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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E MUDANÇAS, REFERÊNCIA - Coggle Diagram
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E MUDANÇAS
CONFLITO
ROSULUÇÃO DO CONFLITO
Entender o conflito
Colocar o conflito em termos de ações e efeitos
Escutar a resposta
O problema foi admitido?
NÃO
Reafirmar o problema
Escutar a resposta
1 more item...
SIM
Encontrar a solução juntos
Reafirmar a solução
1 more item...
"Administrar um conflito através do confronto ou solução do problema."
(CERTO, 2010, p.372)
NEGATIVO
POSITIVO
DEFINIÇÃO DE CONFLITO
Dificuldade decorrente de necessidades, sentimentos, pensamentos ou demandas incompatíveis ou contraditórias de uma ou mais pessoas.
(CERTO, 2010, p. 366)
AUTORIDADE
Relação de equilíbio de hierarquias, importante para o ambiente organizacional.
AUTORITARISMO
Relação desequilibrada de autoridade e hierarquias. Permissividade de autoridade e abuso de poder.
MUDANÇAS
Inconsolidação
As pessoas reconhecem a necessidade de uma mudança
Mudança
As pessoas tentam mudar o comportamento
Reconsolidação
O novo comportamento torna-se parte do processo usual dos funcionários
É necessario acompanhar e sempre recompensar os funcionários pela mudança feita, para que torne-se um novo comprtamento de fato. "O processo de mudança se completa somente quando os funcionários adotam o novo comportamento como parte da rotina." (CERTO, 2010, p. 382).
O Lider deve ter foco nas consequências positivas da mudança e mostrar isso para os funcionários. Acompanhar e guiar a mudança.
Mostrar para funcionários e colaboradores o motivo da mudança; o quanto será bom para a organização, no que vai impactar e as melhorias que vai proporcionar. Envonlve treinamento de equipe.
REFERÊNCIA
CERTO, Samuel C. Supervisão . AMGH Editora: Grupo A, 2010. 9788563308351. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788563308351/
. Acesso em: 09 mai. 2022.