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CLIENTE
TIPOS
Reservado
Piensa mucho y habla poco. Distraído en la atención. Muestra desinterés. Se toma mucho tiempo para decidir.
Consejos
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d.- Háblale de lo mismo varias veces, de formas diferentes. Trata de hacer preguntas cuya respuesta esté precondicionada a ser afirmativa.
Amable
Habla mucho, de todo, a veces entrando al ámbito personal y es difícil que se calle, pero son fáciles de manejar y tratar. Son muy amigables, agradables y hasta cordiales.
¿Cómo tratarlos?
a.- Trate de guiar siempre la conversación hacia la venta. No dejes que el guie la conversación porque corres el riesgo de no vender.
b.- Si toca temas personales, sal inteligentemente y con tacto de ese tipo de situación.
c.- Trata de que tu visita sea breve, sin llegar a la impaciencia ni a la atención demasiado apurada.
Prepotente
Seguro de sí mismo. A veces es así realmente y otras veces solo por actitud aprendida. Siempre quiere tener la razón, enseñarte a hacer tu trabajo, usa un tono de voz alto e inclusive grita. Nunca está contento ni conforme, siempre quiere recibir más sin querer dar nada a cambio.
¿Cómo enfrentarlo?
a.- Trata siempre que lo visites, de ir con tiempo suficiente, sin prisas y de buen humor.
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d.- Ten siempre a la mano algunas alternativas al producto o servicio original que quieres vender. Ante sus objeciones, trata de actuar rápido, no le des mucho tiempo de pensar.
e.- Debes tratar en lo posible de atender todos sus requerimientos en el menor tiempo posible. Habla con él de los temas de su interés. Eso ayuda a que baje la guardia y el estado defensivo.
Vanidoso
Nada agradable en su trato. Se da mucha importancia. Siempre te va a contradecir en lo que expongas. Puede sacarte de tus casillas.
¿Cómo enfrentarlo?
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b.- Llénalo de halagos. Déjalo que te aconseje y que te haga creer que sabe más que tú. c.- No lo contradigas, pero no dejes que te haga cambiar tu punto de vista.
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e.- Háblale de lo bien que lleva su empresa, de su personal y de sus éxitos.
Indeciso
Incapaz de decidir, quieren todo y a la vez nada. Necesitan la opinión de otros para poder tomar decisiones
¿Cómo actuar ante ellos?
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b.- La información que debas darle intenta que siempre sea resumida, concreta y precisa. c.-No te extiendas más de lo necesario.
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e.- Muestra seguridad en lo que estas ofreciendo. Debes estar preparado para dar respuesta a todas sus preguntas. Una sola sin responder o con respuesta dudosa anulará toda posibilidad de compra.
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Lloron
Nunca está conforme con tu atención ni con los productos. Todo le parece caro y de mala calidad. Nunca está de acuerdo con nada. Piensa que al comprarte te hace un favor.
Cómo tratarlo
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C.- Déjale hablar y hazle ver que tanto él, como tú, tienen razón.
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CLIENTE INTERNO
Los clientes internos son los propios empleados, gerentes o socios que participan en un negocio.
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CLIENTE EXTERNO
Es quien consume los productos y servicios que esta produce, y recibe un servicio al cliente de parte del personal de la empresa
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