Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương trình khách hàng thường xuyên (Loyalty Program) - Coggle Diagram
Chương trình khách hàng thường xuyên (Loyalty Program)
Khái niệm
chương trình KH thường xuyên/ thân thiết cung cấp những khuyến khích cho KH để giữ chân họ ở lại (dùng lặp đi lặp lại -> mua tiếp)
các loại
sp mới -> trial -> adopt
pre commitment: vdu quỹ đám cưới, mỗi tháng mỗi người nộp 1 triệu, ai chia tay trước thì mất tiền -> sunk cost fallacy: chi phí đã bỏ ra và ko thể lấy lại được thì ko nên tính vào quyết định trong tương lai. Vdu bỏ ra quá nhiều tiền mua đồ ăn và
cố ăn hết cho đỡ phí
Lợi ích
giữ chân khách hàng
ổn định nguồn thu
giảm chi phí mkt trong việc thu hút kh mới
tăng khă năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
tình cảm với thương hiệiu
bù đắp được thiếu sót về sản phẩm
Các hình thức
thẻ thành viên
hội nhóm khách hàng trung thành/vip
phiếu tích điểm
cộng đồng nhận ưu đãi
Ví dụ
Thành công
Thất bại
Chương trình điểm thưởng Sub Club của Subway cho phép khách hàng quy đổi 1 bữa ăn miễn phí sau khi sưu tập đủ số lượng dấu tem trên 1 phiếu. Nhưng những dấu tem này rất dễ bị làm giả, đồng thời Subway cũng ko thể theo dõi được thói quen ăn uống của khách hàng qua phiếu tem này
Chia thành các nhóm
Tích điểm khi mua
càng mua nhiều điểm càng cao -> ưu đãi
dễ làm dễ hiểu với ng tiêu dùng
Ưu điểm: ko phân biệt kh cũ/mới, lịch sử mua hàng VD: trà sữa mua 10 cốc tặng 1 free
Tích điểm khi mua nhuwg theo thứ bậc
đặt ra các mốc để phân biệt thứ hạng của thẻ
VD: 1-5tr đồng, bạc, vàng, kim cương
điểm sẽ bị mất khi đến ngày/ dịp nào đó, hoặc có dịp nào đó để nhân đôi ưu đãi
Mua thứ bậc
ko cần trực tiếp mua hàng mà tự bỏ tiền để mua luôn status thành viên
hỗn hợp
mang lại cho KH ưu đãi/ lợi ích mà họ thật sự cần, xuất phát từ việc hiểu KH
VD: máy bay VN airlines: với KH đi công tác phải đi, tiền cty trả -> VIP lounge, tắm rửa, giặt là miễn phí