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MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA, Materia: Comportamiento…

- - - - El conflicto de roles entre los emisores
      - El conflicto entre roles
      - El conflicto de roles dentro del emisor
      - El conflicto entre la persona y los roles
    - - Retraerse
      - Abordar al o los emisores del rol para tratar de resolver el problema
      - Emprender una acción agresiva
- - - - Los problemas que requieren una discusión
      - Tiempo se contará para llegar a un acuerdo
      - Establecer y acordar el proceso
    - - Serie de decisiones estratégicas respecto a las tácticas
      - Resultados aceptables
      - Negociación del acuerdo sustantivo
    - - Prepararse para participar en las negociaciones
      - Determinar si la otra parte tiene alguna razón
      - Evaluar la situación para saber si se presta o no a la negociación
    - - Es importante llegar a un acuerdo
      - Los negociadores experimentados toman en cuenta los entendidos
      - Poner en práctica el acuerdo
  - - - Enfocarse en los intereses y no en las posiciones
      - Inventar opciones para que las dos partes ganen
      - Separar a las personas del problema
      - Insistir en utilizar criterios objetivos
  - - - Coordinar las confrontaciones
      - Propiciar un diálogo abierto.
      - Lograr el equilibrio de poder
      - Mantener un nivel óptimo de tensión
      - Garantizar la motivación de las dos partes