Manejo del conflicto y negociación efectiva
(Capitulo 12)

NIVELES DE CONFLICTO

Conflicto intrapersonal

Conflicto interpersonal

Conflicto de roles

Ambigüedad de roles

Conflicto intergrupal

Conflicto intergrupal.

interior de un individuo

dos o más personas perciben que sus
actitudes

disputas entre algunos miembros del grupo

tareas y
conductas interrelacionadas

s la incertidumbre y
la falta de claridad

disputas entre entre gente del grupo

ESTILOS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS
INTERPERSONALES

Estilo evasivo

comportamiento que no es
asertivo

Estilo impositivo

conductas firmes pero no
cooperativas

Estilo acomodaticio

conductas cooperativas y no
asertivas.

Estilo colaborador

conductas asertivas y
cooperativas.

Estilo conciliador

conductas que se ubican en
un nivel intermedio

Efectividad de los estilos.

se
utilizan los diferentes estilos para manejar
los conflictos interpersonales

NEGOCIACIÓN EN EL MANEJO DEL
CONFLICTO.

Etapas de la negociación

proceso que tiene varias etapas.

Estrategia de negociaciones distributivas

situaciones tradicionales de ganar y perder

Estrategia de negociaciones integradoras

solución conjunta de problemas

Negociaciones con principios

gran variedad de principios y
acciones

Influencias comunes en las estrategias de
negociación.

Estructuración de actitudes.

establecer sentimientos
y relaciones.

Negociaciones
intraorganizacionales.

Negocian por
medio de representantes

El dilema del negociador.

cooperar
para crear valor

NEGOCIACIONES TRANSCULTURALES

Las negociaciones en un país

Las negociaciones globales

Diferencias de los negociadores.

Diferencias de los negociadores.

Inteligencia emocional transcultural.

Conciencia de uno mismo

problemas y complejidades relacionadas
con cualquier negociación aumentan

Proceso de negociación.

El trato con las personas.

Nombre: Muñoz Navia Luis Fernando

Tema: Manejo del conflicto y negociación efectiva
(Capitulo 12)

Fecha: 9/05/2022