Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN, Método Fisher-Ury - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN
Técnicas de comunicación en la mediación
Parafraser
Repetir lo mismo que la persona ha dicho con nuestras palabras
Resumir
Sintetizar las ideas narradas mostrando el progreso realizado
Reflejar las emociones
Expresar con palabras lo que se cree que la otra persona está sintiendo
Legitimar
De relación
se legitiman a los mediados en su relación
De contenido
relacionada con criterios objetivos al exponer sus intereses
Específica
Cuando se produce una negación de un derecho
Respetar los derechos y satisfacer las necesidades de la otra persona
Aclarar o especificar
Hacer preguntas que esclarezcan el contenido de la conversación
Ayudar a ver otros puntos de vista
Reformular
Mediador/a manifiesta lo que se ha dicho de forma aceptable
Construcción de los hechos diferente
Reencuadre
Técnica para presentar una nueva visión que aporte un significado diferente a la situación de conflicto
Connotación positiva
Dar un resumen resaltando el mensaje con matiz positivo
Empoderamiento
Se busca que las personas mediadas desarrollen su capacidad para tomar decisiones
Los silencios
Estrategia para resaltar idea importante
Para hacer pausa antes de hablar o pensar antes de hacer un resumen
Metacomunicación
Uso de la metáfora
Transferencia a una palabra del sentido de otra
Ayudan a hacer transferencias de sentido de una situación a otra
Mensajes en primera persona
Declaraciones de hecho en primera persona
Modelos clásicos de la mediación
Modelo Harvard
Escuela de negoaciaión
La mediación es definida como una negociación colaborativa asistida por un tercero
Bush y Folger
Historia de la transformación
Modelo transformativo que trabaja para conseguir la “revalorización” y el “reconocimiento”
Sara Cobb
Modelo circular-narrativo
Narrativo porque es central tanto desde el punto de vista analítico como propositivo
Circular porque posee esa concepción tanto de la comunicación como de la causalidad
Objetivo
Llegar a un acuerdo pero con el énfasis puesto en la comunicación y en la interacción de las partes
El enfoque lineal-circular de Diez y Tapia
"La comunicación es el modo de trabajar con las percepciones y las emociones"
Mediación
Tarea del mediador
Transformar una dinámica de confrontación en una dinámica de colaboración, lograr que las partes trabajen juntas en la solución de un problema
Herramientas
Destinadas a incrementar la capacidad de las partes para percibir la realidad de un modo diferente
Comunicación
Es necesario un proceso de generación de confianza, que iría desde la persona del mediador hasta las personas de la parte y de la contraparte, pasando por el proceso de mediación en sí mismo
Dimensiones de la comunicación en la mediación
Racional
Recolección e identificación de datos, análisis de la información y de los temas involucrados
Emocional
Interfiere en el comportamiento y las relaciones
Semiótica
Tiene que ver con el discurso y la percepción de la persona
Método Fisher-Ury
4 puntos básicos de la negociación
Criterios
Insistir en que sean objetivos
Personas
Separarlas del problema
Opciones
Inventarlas en beneficio mutuo
Intereses
Centrarse en ellos, no en las posiciones