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VIOLENZA SULL'OPERATORE - Coggle Diagram
VIOLENZA SULL'OPERATORE
Violenza
Atti che umiliano, degradano o danneggiano benessere o dignità di una persona
Aggressione
Comportamento diretto ad una persona dove:
- aggressore è consapevole del danno
- aggredito vuole evitarne gli effetti
NEL SETTING SANITARIO
Risultato dell'interazione tra utente, operatore e organizzazione di appartenenza di quest'ultimo
Operatore
Paradosso:
Deve offrire aiuto pur rappresentando, allo stesso tempo, l'autorità verso la quale talvolta gli utenti provano rabbia
Soluzioni
- Interventi hard (allarmi, videosorveglianza, protezioni)
- Formazione: difesa personale (come gestire l'attacco)
- Prevenzione dell'attacco: tecniche relazionali
- Sensibilizzazione sul fatto di segnalare l'accaduto
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-
Nella comunicazione
Aree da esplorare:
- Sentimenti
- Idee
- Aspettative e desideri
- Come'è la sua vita ora?
- Idee
- La paura è fisiologica
- Si può imparare a riconoscere i sintomi della paura
- Importante conoscere se stessi
- Imparare tecniche di rilassamento
- Efficacia
- Appropriatezza
- Adeguatezza
- Validità
- Flessibilità
-
Aggressione imminente
Intimare fermamente e perentoriamente "stai lontano" utilizzando anche il gesto della mano, e ripetendolo se necessario
Controllare e mantenere la distanza di sicurezza,
(: massima estensione braccia in direzione del paziente)
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Segnalazione
- Informare dirigente/preposto
- Recarsi in PS e compilare scheda infortunio INAIL
- Comunicare al SPP (servizio prevenzione e protezione)