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CALIDAD TOTAL EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Calidad etimológicamente
KALOS (Griego)
Favorable
Hernoso
Bueno, apto
QUALITEM (Latino)
Propiedad
¿Qué es calidad?
Consiste en la aplicación
Tecnologías médicas
ciencia médica
De forma que maximice
Sus beneficios
Sin aumentar sus riesgos
Importancia
Evita
Negligencias
Descuidos
Iatrogenia
Principios de la calidad
Orientación al cliente
Participación de las personas
liderazgo
Enfoque basado en procesos
Mejora continua
Toma de decisiones basadas en la evidencia
Gestión de relaciones
Sistema integrado
Enfoque estratégico y sistemático
Comunicación y formación
Método Ideal para proporcionar atención de calidad
PAE
Planificación
Evaluación
Diagnóstico
Ejecución
Valoración
Dimensiones de la calidad
Componente Técnico
Competencia
Asistencia
Avances científicos
Destreza
Indicadores
Fiabilidad
Profesionalidad
Credibilidad
Seguridad
Componente Interpersonal
Calidad humana
Calidez
Paciente-Medico
Actitud
Indicadores
Comunicación
Comprensión
Confidencialidad
Cortesía
componente funcional
Indicadores
Continuidad
Oportunidad
Integralidad
Parámetros
Comunicación
Ética
Puntualidad
Beneficios cuali-cuantitativos
Calidad total
Excelencia
Gestión de Organización
Beneficios económicos medibles
Errores internos
Errores externos
Evaluación
Prevención
Dimensiones de un sistema de calidad
Planificación
Transmisión de poder
Motivación a cada individuo
Organización
Orientación hacia proceso
Optimización de comunicación
Calidad
Equipos de trabajo
Nuevas ideas
Delegación responsabilidades
Capacitar trabajadores
Obtener aprovación
Liderazgo
Influir actividades
Conseguir objetivos
Control
Estándar a alcanzar
Evaluar ejecución
Comparación resultados
