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Departamento de Front desk(recepción) - Coggle Diagram
Departamento de Front desk(recepción)
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE RECEPCIÓN
• Reservas
• Mostrador
• Facturación
• Caja
• Créditos
La organización de un hotel está determinada por varios factores: ubicación, categoría, número y tipo de habitaciones, servicios que oferta y el perfil del cliente que se aloja
Supervisar el número de habitaciones disponibles, registrar a los huéspedes, hacer las reservas, registrar las salidas, asignar las habitaciones y entregar las llaves a los clientes.
Es el primer contacto que tiene el cliente con el hotel, pues ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
Recepcionistas
• Vender y asignar las habitaciones.
• Hacer el registro de entrada del huésped (check in).
• Efectuar los procesos de salida del huésped (check out).
• Asegurar la satisfacción del cliente durante la estancia en el hotel.
Jefe de recepción
• Planificación, organización y coordinación, dirección y control.
• Permitir que los empleados participen en la planeación.
• Plantear programas de trabajo flexibles.
• Buen aprovechamiento de los recursos.
Conserjes
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
• Dirigir, planificar y supervisar el trabajo del en el departamento de conserjería.
• Informar a los clientes sobre los servicios del establecimiento
El maletero
•Ingresa el equipaje del huésped a la habitación.
•Enseña al huésped el funcionamiento de todo lo que se encuentre en la habitación
• En el momento del check-out, se encarga de conducir el equipaje de los huéspedes a la recepción cuando estos lo soliciten.
El portero
• Realizar solicitudes de taxis a pedido de los huéspedes.
Contribuir a la seguridad de los clientes y huéspedes del hotel, que se encuentran en el lobby.
• Controlar la entrada y salida de los huéspedes del hotel, evitando que alguno se marche sin pagar o realizar el check-out respectivo