PP VỊ TRÍ NHẬN THỨC là kỹ thuật loại bỏ cx tiêu cực về 1 việc hay 1 người nào đó = cách nhìn những góc nhìn khác nhau

VỊ TRÍ1.THỨC TẠI CỦA CHÚNG TA;KHÁCH HÀNG LÀ CHÍNH MÌNH Bạn thấy gì,bạn nghe gì,cảm nhận gị,đặt vào vị trí của chính mình

HÃY NÓI CHO TÔI BIẾT VỀ SỰ KIỆN ĐÓ

BẠN CẢM THẤY CẢM XÚC TIÊU CỰC NHƯ THẾ NÀO?

NẾU CHO CX TIÊU CỰC THEO THANG ĐIỂM TỪ 1-10(10 LÀ TỆ NHẤT)CẢM XÚ TIÊU CỰ CỦA BẠN LÚC ĐÓ LÀ MẤY ĐIỂM?

BẠN CÒN CẢM THẤY ,QUAN SÁT THẤY GÌ NỮA KHÔNG?

SÂU KHI KHÁCH HÀNG NÓI HẾT CX TIÊU CỰC ,MỜI KH ĐỨNG LÊN THAY ĐỔI TRẠNG THÁI CX:NHÚN NHẢY,RUNG LẮC,TẬP THỂ DỤC,HỎI CÂU HỎI BÊN LỀ(LÀM NHANH)

VỊ TRÍ 2 KH LÀ NG KIA: THỰC TẠI CỦA ĐỐI PHƯƠNG

YÊU CẦU KHÁCH HÀNG THÁO GIẦY,DÉP RA,RUNG LẮC CƠ THỂ VÀ HỎI 1 VÀI CÂU HỎI BÊN LỀ

NHẮC KH HÒA NHẬP VÀ BẮT TRƯỚC ĐIÊU BỘ GIỐNG NG KIA

HÃY NÓI CHO TÔI VỀ SỰ KIỆN ĐÓ

BẠN QUAN SÁT THẤY GÌ?

BẠN CÒN QUAN SÁT HAY CẢM NHẬN GÌ NỮA(hỏi theo 1 cách hơi khác)

TÔI BIẾT BẠN ĐANG BỊ TẮC HAY K THỂ NGĨ THÊM ĐIỀU GÌ NỮA,VÀ NẾU QUAN SÁT THẤY THÊM 1 ĐIỀU GÌ ĐÓ NỮA THÌ ĐÓ LÀ ĐIỀU GÌ?

CÙNG KH THAY ĐỔI TRẠNG THÁI (LÀM LÂU HƠN CHÚT

VỊ TRÍ SỐ 3 KH LÀ NG QUAN SÁT (KHÁCH QUAN ,K CÓ MÂU THUẪN VỀ LỢI ÍCH,K THÀNH KIẾN,K ĐỂ CX CHEN VÀO,LẬP LUẬN LOGIC

GIÚP KH THAY ĐỔI TRẠNG THÁI,MỜI KH ĐỨNG CAO HƠN NHƯ QUAN SÁT 2 NG KIA TỪ TRÊN CAO

“Vì bạn hoàn toàn không liên quan đến sự kiện này,bạn quan sát được gì trong tình huống này, giữa hai ng này

BẠN CÒN QUAN SÁT THẤY GÌ NỮA KHÔNG?

BẠN CÒN RÚT RA ĐƯỢC BÀI HỌC GÌ TỪ TÌNH HUỐNG NÀY?hãy nhắc đi nhắc lại cho đến khi khách hàng không THỂ NGHĨ GÌ THÊM NỮA

Bởi vì bạn hoàn toàn tách khỏi sự việc, bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho người A?(Hãy lưu ý là khách hàng phải quan sát tách rời.Hãy dành thời gian đủ lâu để có cái nhìn sâu vào TÌNH HUỐNG NÀY

PHỎNG VẤN

Hãy mời KH trở lại ví trí thứ nhất, ngồi trên chiếc ghế thứ nhất. Yêu cầu KH chia sẻ những gì KH quan sát thấy từ vị trí 2 & 3.

Đọc lại các bài học từ vị trí 2,3 và tiếp tục hỏi là bạn học được gì

Hỏi KH tất cả những bài học đã học được và hành động tương lai của họ là gì.

Với thang điểm từ 1 - 10 (10 là tệ nhất), cảm xúc tiêu cực của bạn bây giờ là bao nhiêu điểm? (Anh chị lưu ý điểm cần giảm đáng kể.)

Nếu KH trả lời bất kỳ con số nào lớn hơn 0, hãy hỏi KH: “Vậy điều gì cần phải xảy ra để số này giảm từ ‘con số’ về 0?”

”Còn gì nữa không?“

“Vậy cảm xúc của bạn bây giờ là bao nhiêu điểm?”

Cứ lặp lại cho đến khi điểm số còn là số 0 thì hiểu rằng buổi coach của anh chị đã thành công.

HIỆN DIỆN COACHING Khả năng ý thức đầy đủ và tạo ra mối quan hệ tức thời với khách hàng áp dụng một phong cách cởi mở,_LINH HOẠT và tự tin.

Đào sâu mối quan hệ và điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng.

Chất lượng coaching phản ánh trực tiếp mức độ HIỆN DIỆN trong phiên coaching.

Sự tham gia của khách hàng phản ánh trực tiếp mức độ hiện diện của bạn.

RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HIỆN DIỆN

Khả năng nhận thức suy nghĩ của chính mình như một coach.

Nhận thức suy nghĩ, niềm tin, giá trị, chương trình meta, kinh nghiệm quá khứ, suy nghĩ và cảm xúc tích cực / tiêu cực của khách hàng.

Buông bỏ mình là ai như một coach và đi vào thế giới của khách hàng MỘT CÁCH TỨC THỜI

Cởi mở có nghĩa là “không phán xét”.

Linh hoạt có nghĩa là để khách hàng DẪN DẮT

Tự tin có nghĩa là tin cậy tiến trình coaching và khả năng coaching của mình để giúp khách hàng đạt mục tiêu.

Hiện diện có nghĩa là tập trung vào khách hàng, không phải tập trung vào bản thân mình.

Khiêu vũ trong hiện tại có nghĩa là bạn tập trung hoàn toàn vào khách hàng và để họ dẫn dắt.

7 BÍ QUYẾT ĐỂ RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HIỆN DIỆN

  1. Hiện diện và linh hoạt suốt tiến trình coaching, “khiêu vũ” trong giây phút hiện tại.

Coach lắng nghe trọn vẹn nhu cầu khách hàng trong giây phút hiện tại,

Coach xin phép khách hàng khi cần giúp đỡ một can thiệp hoặc bài tập.

“Khiêu vũ” với khách hàng có nghĩa là coach hỏi các câu hỏi có thể thay đổi ĐỊNH HƯỚNG của phiên coaching nếu thấy cần thiết, hữu ích.

2.TIẾP CẬN TRỰC GIÁC VÀ
TIN CẬY TRỰC GIÁC CỦA MÌNH

Hỏi những câu hỏi THÔNG MINH xuất hiện trong bạn một cách tự nhiên.

Nếu bạn nghĩ 50 câu hỏi nào cần hỏi thì bạn đang ở trong tâm trí của bạn chứ không phải đang hiện diện

Hoàn toàn ổn nếu coach không biết câu trả lời tốt cho khách hàng.

Hoàn toàn ổn nếu coach không phải là CHUYÊN GIA trong lĩnh vực mà mình coach cho khách hàng.

Hỏi những câu hỏi thách thức khách hàng.

Hỏi khách hàng câu hỏi mà anh ta có thể không THÍCH

  1. NHÌN RA NHIỀU HƯỚNG LÀM VIỆC VỚI KH VÀ CHỌ NGAY GIÂY PHÚT HIỆN TẠI HƯỚNG HIỆU QUẢ NHẤT

Bạn có thể làm việc với ngôn ngữ cơ thể, từ ngữ,năng lượng, ẩn dụ, tông giọng của khách hàng.

Sự lựa chọn tuỳ thuộc trực giác dựa trên những gì người coach tin là CÓ LỢI NHẤT

Ví dụ, dùng những từ như là nỗi đau, chịu đựng,
dừng một chút và nói về nó.

Hoặc năng lượng của khách hàng xuống lý do đằng sau là gì? Bằng cách nào để lấy năng lượngtrở lại: đứng lên, duỗi người, hít vào / thở ra, yoga hay đọc thần chú.

  1. DÙNG HÀI HƯỚC HIỆU QUẢ ĐỂ TẠO RA KHOONH KHÍ NHẸ NHÀNG NĂNG LƯỢNG

Sử dụng hài hước để giúp khách hàng thư giãn.
• Nếu khách hàng có thể cười, vấn đề đã được giải quyết 90%

Hãy Ý THỨC khi sử dụng hài hước và chuyện cười vì khách hàng có thể không vui và phá vỡ sự tin cậy thay vì xây dựng sự tin cậy.

• 1 lựa chọn là đường một chiều. 2 lựa chọn không được gọi là các lựa chọn, mà là TIẾN THOÁI LƯỠNG NAN 3 lựa chọn mới thật sự cho bạn lựa chọn.

6.TỰ TIN THAY ĐỔI GÓC NHÌN VÀ CÁC THÍ NGHIÊM VỚI NHỮNG KHẢ NĂNG HÀNH ĐỘNG MỚI

Đừng có KÉO MÌNH VÀO câu chuyện của khách

• Khi bạn đi trên thuyền và khách hàng của bạn nhảy xuống nước,bạn có nhảy xuống cứu a ta?

7.THỂ HIỆN SỰ TỰ TIN KHI LÀM VIỆC VỚI CÁC CẢM XÚC MẠNH MẼ VÀ CÓ THỂ TỰ QUẢN LÝ,K BỊ ĐÈ BẸP,BỊ NUỐT CHỬNG HAYVƯỚNG VÍU BỞI NHỮNG CẢM XÚC CỦA KH

Khi khách hàng la hét, gào thét, giận dữ, bạn giữ bình tĩnh.

THẤU CẢM với khách hàng thay vì đồng cảm.

click to edit