Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PP VỊ TRÍ NHẬN THỨC là kỹ thuật loại bỏ cx tiêu cực về 1 việc hay 1 người…
PP VỊ TRÍ NHẬN THỨC là kỹ thuật loại bỏ cx tiêu cực về 1 việc hay 1 người nào đó = cách nhìn những góc nhìn khác nhau
VỊ TRÍ1.THỨC TẠI CỦA CHÚNG TA;KHÁCH HÀNG LÀ CHÍNH MÌNH Bạn thấy gì,bạn nghe gì,cảm nhận gị,đặt vào vị trí của chính mình
-
-
NẾU CHO CX TIÊU CỰC THEO THANG ĐIỂM TỪ 1-10(10 LÀ TỆ NHẤT)CẢM XÚ TIÊU CỰ CỦA BẠN LÚC ĐÓ LÀ MẤY ĐIỂM?
BẠN CÒN CẢM THẤY ,QUAN SÁT THẤY GÌ NỮA KHÔNG?
SÂU KHI KHÁCH HÀNG NÓI HẾT CX TIÊU CỰC ,MỜI KH ĐỨNG LÊN THAY ĐỔI TRẠNG THÁI CX:NHÚN NHẢY,RUNG LẮC,TẬP THỂ DỤC,HỎI CÂU HỎI BÊN LỀ(LÀM NHANH)
-
VỊ TRÍ SỐ 3 KH LÀ NG QUAN SÁT (KHÁCH QUAN ,K CÓ MÂU THUẪN VỀ LỢI ÍCH,K THÀNH KIẾN,K ĐỂ CX CHEN VÀO,LẬP LUẬN LOGIC
GIÚP KH THAY ĐỔI TRẠNG THÁI,MỜI KH ĐỨNG CAO HƠN NHƯ QUAN SÁT 2 NG KIA TỪ TRÊN CAO
“Vì bạn hoàn toàn không liên quan đến sự kiện này,bạn quan sát được gì trong tình huống này, giữa hai ng này
-
BẠN CÒN RÚT RA ĐƯỢC BÀI HỌC GÌ TỪ TÌNH HUỐNG NÀY?hãy nhắc đi nhắc lại cho đến khi khách hàng không THỂ NGHĨ GÌ THÊM NỮA
Bởi vì bạn hoàn toàn tách khỏi sự việc, bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho người A?(Hãy lưu ý là khách hàng phải quan sát tách rời.Hãy dành thời gian đủ lâu để có cái nhìn sâu vào TÌNH HUỐNG NÀY
PHỎNG VẤN
Hãy mời KH trở lại ví trí thứ nhất, ngồi trên chiếc ghế thứ nhất. Yêu cầu KH chia sẻ những gì KH quan sát thấy từ vị trí 2 & 3.
Đọc lại các bài học từ vị trí 2,3 và tiếp tục hỏi là bạn học được gì
-
Với thang điểm từ 1 - 10 (10 là tệ nhất), cảm xúc tiêu cực của bạn bây giờ là bao nhiêu điểm? (Anh chị lưu ý điểm cần giảm đáng kể.)
Nếu KH trả lời bất kỳ con số nào lớn hơn 0, hãy hỏi KH: “Vậy điều gì cần phải xảy ra để số này giảm từ ‘con số’ về 0?”
-
-
-
HIỆN DIỆN COACHING Khả năng ý thức đầy đủ và tạo ra mối quan hệ tức thời với khách hàng áp dụng một phong cách cởi mở,_LINH HOẠT và tự tin.
-
-
-
-
-
-