Решаем проблемы клиента невидимым образом. Наша работа прозрачна и понятна. Мы работаем, вы отдыхаете или что-то подобное)) (суть в том, что будущее в создании таких систем, когда работа исполнителя практически не заметна для клиента (сокращаются точки касания с клиентом). Клиент заказал перевозку (желательно на портале), а от него требуется минимум еще дополнительных действий. Ему не нужно постоянно звонить и требовать информацию о местонахождении груза (он видит все в приложении или на портале, где осуществил заказ), он может сам отследить по трек номеру где находится его груз и если груз задерживается, он получает извинения в этом. Ему не нужно требовать предоставить документы, он может их сразу распечатать в приложении и т.п. Задача экспедитора в этом случае ограничивается уточнением - все ли клиента устраивает, а клиенту не нужно каждый день названивать и что-то требовать от экспедитора. Экспедитор настолько хорошо знает клиента, что предвосхищает любые его вопросы.