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MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué compran, dónde, cuánto, cuándo, por qué?
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR EMPRESARIAL
TIPOS DE COMPRA
Recompra directa: Se vuelve a hacer pedido sin modificaciones
Recompra modificada: se modifican especificaciones
Nueva compra: Compra con mayor esfuerzo
El centro de compras: consta de todos los individuos y las unidades que desempeñan un rol en el proceso de toma de decisiones de compra, incluye a los usuarios
reales del producto o servicio, a quienes toman la decisión de compra, a quienes influyen en la decisión de compra, a quienes hacen la compra real y a quienes controlan la información de compras.
Se concentran en ofrecer fuertes beneficios económicos a los compradores, sin embargo los compradores empresariales también responden a factores tanto económicos como personales
PROCESO PARA REALIZAR COMPRA
Reconocimiento del problema
2.Descripción general de la necesidad
3.Especificacion del producto
4.Busqueda de proveedores
5.Solicitud de propuestas
6.Selección de provedores
7.Especificación de rutina de pedidos
8.Revisión de desempeño
Características : que afectan el comportamiento del consumidor
factores culturales
La religión, el estatus, las subculturas y la familia son una gran influencia para la toma de decisiones
factores personales
En esta parte pueden afectar la edad, el estilo de vida, la ocupación, personalidad, conceptos que tenga de su entorno o simplemente la capacidad económica de la persona
factores psicológicos
Aquí influye principalmente la motivación en algunos casos puede ser simple como sed o hambre o pueden ser necesidades mas sofisticadas, como de estatus, seguridad o mas en esta parte también influye que percepción tiene la persona del mundo
PROCESO DE DESICIÓN DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
La pregunta que sede responder es cómo se llegó a esa necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento post-compra
En esta etapa se investiga que determina si un cliente esta satisfecho, si se cumplió con las expectativas, cabe resaltar que la satisfacción del cliente es vital para construir relaciones rentables
Proceso de compra de nuevos productos
Lo importante en este punto es la innovación y sus etapas son: conciencia, interés, evaluación. prueba y adopción