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Capitulo12: Procesos de toma de decisiones, TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL,…
Capitulo12: Procesos de toma de decisiones
Desiciones
toma de decisiones organizacional
Se define como
La toma de decisiones organizacional se define formalmente como el proceso de identificar y resolver los problemas
tiene dos etapas
identificación del problema
solución del problema
decisiones no programadas
se presenta cuando
cuando una organización no ha tenido
un problema antes y tal vez no sabe cómo responder. No existen criterios de decisión bien delineados. Las alternativas son confusas. Existe incertidumbre acerca de si una solución
propuesta resolverá el problema
Clasificacion segun cantidad
dos modelos para ayudar a los gerentes para enfrentar la incertidumbre y complejidad
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
Cuando los problemas son ambiguos o si los gerentes están en desacuerdo acerca de la severidad del problema, se requieren las discusiones, las negociaciones y la creación de coaliciones
los modelos no están en desacuerdo uno del otro
Describen diferentes enfoques para la forma en que las organizaciones toman las
decisiones cuando la identificación o solución del problema son inciertas
Modelo del cesto de basura
ayuda a pensar en toda la organización y en las frecuentes decisiones que toman
los gerentes en todas partes.
anarquía organizada
corresponde a
condiciones altamente inciertas
son
una tecnología mal comprendida o no clara
rotacion
preferencias problemáticas
flujos de acontecimientos
la identificación y la solución del problema pueden no estar relacionadas una con la otra
cuatro flujos
soluciones potenciales
participantes
problemas
oportunidades de eleccion
consecuencias
cuatro consecuencias especificas
Se hacen elecciones sin resolver los problemas
Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan
Se pueden proponer soluciones aun cuando los problemas no existen
Algunos problemas se resuelven
como escoger enfoque
modelo de toma de decisiones por contingencia
características organizacionales que determinan el enfoque
consenso del problema
se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar
conocimiento técnico acerca de las soluciones
se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los
problemas y alcanzar las metas organizacionales
descripciones dependiendo de las dimensiones anteriormente descritas
descripciones 2
alto nivel de incertidumbre acerca de los problemas y las prio-ridades, de manera que se utilizan la negociación y la avenencia para llegar a un consenso
descripciones 4
caracterizada por un alto nivel de incertidumbre acerca
tanto de los problemas como de las soluciones, es difícil para la toma de decisiones
descripciones 1
se utilizan los procedimientos de decisión racional debido a que se ha convenido en los problemas y se comprenden bien las relaciones entre causa y efecto, de manera que hay poca incertidumbre
descripciones 3
problemas y los estándares de desempeño son ciertos, pero las soluciones técnicas alternas son vagas e inciertas. Las técnicas para resolver un problema están mal definidas y no se comprenden bien
circunstancias especiales de decisión
prejuicios cognitivos
son severos errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas elecciones
prejuicios personales
entornos de alta velocidad
En algunas industrias, el índice del cambio competitivo y tecnológico es tan extremo que los datos del mercado no están disponibles, o bien son obsoletos, las ventanas estratégicas se abren y se cierran rápidamente
errores y aprendizaje de las decisiones
Las decisiones organizacionales resultan en muchos errores, en especial cuando se toman en condiciones de gran incertidumbre. Los gerentes simplemente no pueden determinar o predecir cuáles alternativas resolverán un problema.
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
decisiones individuales de los gerentes se puede describir en dos formas
Enfoque racional
hace hincapié
necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una
secuencia lógica paso a paso
8 pasos
Diagnosticar el problema.
Desarrollar soluciones alternas.
Especificar los objetivos de la decisión.
Evaluar las alternativas.
Definir el problema de la decisión
Elegir la mejor alternativa.
Monitorear el entorno de la decisión
Implementar la alternativa elegida
Perspectiva de la racionalidad limitada
Se presenta cuando
Los gerentes sólo disponen de cierto tiempo y capacidad mental y, por consiguiente, no pueden evaluar cada meta, problema y alternativa
Restricciones e intercambios
En el caso de muchas decisiones, las circunstancias organizacionales
son ambiguas y requieren su aceptación y llegar a un acuerdo
El papel de la intuición
se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito,
para tomar decisiones.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
La identificación y la solución de problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a otras organizaciones y están fuera del alcance de un gerente individual.
tres enfoques
Modelo Carnegie
indico
que las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos.
en la toma de decisiones
la coalición aceptará una solución que se percibe satisfactoria para todos los miembros de la coalición. En segundo, a los gerentes les interesan los problemas inmediatos y las soluciones a corto plazo
investigación problemistica
significa
los gerentes buscan en el entorno inmediato una solución para resolver con rapidez un problema.
Modelo de decisión incremental
nos dice acerca de
secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución
define 4 fases
identificación
inicia con el reconocimiento, el cual significa que uno o más gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de tomar una decisión
desarrollo
modela una solución para resolver el problema definido en la fase de identificación
solucione en dos direcciones
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selección
cuando se eljie una solucion
se puede hace de tres formas
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dinámicos
Debido a que la mayoría de las decisiones tiene lugar a lo largo de un período prolongado, las circunstancias cambian. La toma de decisiones es un proceso dinámico que requiere varios ciclos antes de que se resuelva un problema.
Enfoque de la ciencia de la administración
enfoque para
toma de decisiones organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir.