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VALIDACIÓN DE TITULARIDAD - Coggle Diagram
VALIDACIÓN DE TITULARIDAD
EVIDENTE MASTER
Es una solución en línea que a través de un código OTP enviado vía mensaje de texto o mediante una serie de preguntas
construidas con información de crédito y demográfica de la persona y de acuerdo a parámetros establecidos por TIGO
PERMITE
Validar la identidad de un cliente
mitigando así el riesgo de fraude por suplantación
se debe realizar
Cada que se realicen retiros
definitivos o retiro parciales de servicios fijos.
CONSIDERACIONES:
Validación de envío de código OTP vía SMS y confirmación del código por parte del
cliente.
Generación del
cuestionario.
Preguntar al cliente por número de celular
Calificación del cuestionario que indica la aprobación o rechazo del proceso de
validación de identidad
Confirmación de validez de Datos y del documento
IMPORTANTE
Si el cliente no cuenta con número de celular personal o de contacto, se procederá a realizar preguntas de contingencia.
Envío del código OTP
Se debe informar al cliente:
1 minuto y 30 segundos como tiempo max. de confirmación de código.
Aclarar que le código es de 6 dígitos.
Que debe tener sus cecular a la mano.
POLITICAS DE EVIDENTE
2 intentos día / Contac center/ 4 intentos en el mes.
Preguntas de contingencia
ofrecer proactivamente un
segundo (2) intento de Evidente.
Realizar un primer intento de Evidente
No es permitido un tercer intento.
PREGUNTAS DE CONTINGENCIA
Unicamente cuando:
Cuando la consulta no arroja información por ser cédulas de ciudadanía muy nueva
o cédulas de extranjería
Cuando el cliente manifiesta no tener número de celular personal o de un contacto.
Se presenten fallas o caídas en el “Evidente Master”.
Cuando el usuario realiza los dos intentos permitidos por día, no los aprueba pero
acepta realizar reconfiguración a uno de los planes ofrecidos durante la retención.