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Customer Service Concept - Coggle Diagram
Customer Service Concept
ToDo'S
Bike Händler Hotline
aktuell nur 4h besetzt (Lion)
Händler erreichen uns nicht mehr zeitnah (6x anrufen und 3x heute)
Händler benötigen umgehend Hilfe sonst sinkt die Akzeptanz
Ergo: Händler verbauen uns nicht mehr
Dog Tickets
SLAs müssen eingehalten werden sonst Strafen
aktuell 55 offene Tickets (Eva)
Lieferungen (Austausch)
2x die Woche, Mi & Fr (Eva)
Bike Tickets
aktuell über 140 Tickets
OEM (R&M, & andere)
aktuell täglich 5-6 Tickets R&M
ALTEOS
CaGo
ZEMO
Diebstähle
Report an Nina für Social Media
Diebstahl Düsseldorf
Diebstahl Wolfsburg
Sonderaufgaben
Polizei Hessen
ChatBot
Ticketsystem
Klärung von Bugs / dringende Fehlerbehebung (2nd & 3rd)
ALTEOS unautorized
Installations Servicebooking
App Auffälligkeiten (CaGo App)
ZEMO Kunde mit falschem Tracker (ZEG) verbaut