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CH1 服務創新 - Coggle Diagram
CH1 服務創新
個案
台灣高鐵推出卡通列車
墾丁兒童旅館結合虛擬實境
行動支付的普及
台積電成就產業
RFID和NFC之生活應用
特性
異質性-人際互動的結果
易逝性-無法保留
無形性-體驗服務的存在
「顧客」是關鍵角色
服務創新流程模型
新顧客介面(市場知識)
新服務遞送系統(人力資源管理)
新服務概念(專業知識)
技術選擇
新服務策略矩陣
建立占有率
市場發展
服務發展
多角化
策略
開發嶄新服務
創造新的產品組合
開發新顧客
強化市占率，維持老顧客
商業模式的創新
服務創新(傳遞更高的附加價值給消費者)
流程創新(徹底地改變完成工作的一系列活動)
產品創新(滿足消費者需求，增加企業銷售業績和利潤
推動力
文化(主題旅館)
社會(維基百科)
科技(虛擬實境)
定義
導入以「科技」為基礎的服務
藉提供服務提升競爭力，打破產業界線
心得
服務的創新大大帶動了生活便利，舉純網銀為例，LINE Bank 提供24h金融服務，只要備妥雙證件就可以完成線上開戶，不用多跑一趟銀行辦理。我自己有存錢到口袋帳戶享以2.2%超高活存利率，等於一個月可以有多一餐的利息!
RFID在生活上也提供很方便的應用。我們利用悠遊卡搭公車，不必再匆忙地掏出錢包，拿出剛好的零錢，只需用悠遊卡感應就能上車!