Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG VIII: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - Coggle Diagram
CHƯƠNG VIII: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LÀ GÌ?
Định nghĩa
Một hệ thống những ý tưởng chung được xây dựng bởi thành viên của một doanh nghiệp, nhằm phân biệt doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác
Gồm 7 đặc điểm cơ bản: mức độ
Đổi mới và mạo hiểm
Chú ý chi tiết
Định hướng kết quả
Định hướng con người
Định hướng nhóm
Tính quyết đoán
Sự ổn định
Văn hoá là một thuật ngữ mô tả
Văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp liên quan đến cách nhân viên nhận thức được đặc tính của văn hoá doanh nghiệp, chứ không phải cách họ thích nó hay không
Mang tính chất mô tả
Sự hài lòng với công việc
Đo lường phản ứng tình cảm đối với môi trường làm việc: Tìm hiểu cảm giác của nhân viên về doanh nghiệp
Mang tính chất đánh giá
Liệu văn hóa doanh nghiệp có đồng nhất?
Văn hoá chủ đạo
Thể hiện những giá trị cốt lõi chung của phần lớn các thành viên trong doanh nghiệp
Ngầm hiểu khi nhắc tới văn hóa doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp
Các nhóm văn hoá nhỏ
Có xu hướng phát triển ở những doanh nghiệp lớn để phản ánh những vấn đề chung, những tình huống hay những kinh nghiệm của các nhóm thành viên trong cùng một phòng ban hay vị trí
Các nhóm văn hoá nhỏ phản ánh văn hoá chủ đạo nhưng có thể thêm vào hoặc điều chỉnh những giá trị cốt lõi: giá trị gia tăng đặc trưng
Văn hoá mạnh - yếu
Nếu đa số nhân viên chung quan điểm về nhiệm vụ và tiêu chuẩn của doanh nghiệp thì đó là văn hoá mạnh
Trong nền văn hoá mạnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp vừa có ý nghĩa sâu rộng, vừa được chia sẻ rộng rãi
Nền văn hoá mạnh sẽ:
Ảnh hưởng lớn đến hành vi của các thành viên
Tăng sự gắn bó, cam kết
Tạo uy lực kiểm soát hữu hiệu các hành vi bên trong
Giảm tốc độ thay thế nhân viên
Văn hoá & nghi thức hoá
Cả hai tìm kiếm khả năng dự đoán trước, sự phục tùng kỷ luật và tính nhất quán
Văn hoá kiểm soát bằng cách tăng tính nhất quán về hành vi
Sự nghi thức hoá kiểm soát thông qua các chính sách và tài liệu viết bằng văn bản
Các nền văn hoá mạnh có thể là sự thay thế cho sự nghi thức hoá. Văn hoá mạnh bao nhiêu thì ít phải đề ra quy định bấy nhiêu => 2 con đường khác nhau nhưng cùng đi đến 1 đích chung
VAI TRÒ CỦA VĂN HOÁ
Chức năng của văn hoá
Xác định ranh giới, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp
Bao quát một cá tính chung cho thành viên của doanh nghiệp
Đưa cam kết đối với một điều gì đó lớn hơn ngoài tư lợi cá nhân
Củng cố sự ổn định hệ thống xã hội, gắn kết các thành viên bằng chuẩn mực những gì nên nói và làm
Cơ chế quản lý rất có ý nghĩa, giúp chỉ dẫn, hình thành quan điểm và hành vi của nhân viên
Văn hoá tạo môi trường
Môi trường tích cực tạo thoả mãn khách hàng cao hơn và hiệu quả tài chính tốt hơn, nhân viên sẽ luôn nghĩ phải thực thi thật tốt và tin rằng mọi người sẽ ủng hộ mình.
Có các phạm trù: an toàn, công bằng, đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng
Văn hoá như 1 nghĩa vụ pháp lý
Thể chế hoá: doanh nghiệp được đánh giá vì bản thân nó chứ không phải hàng hoá dịch vụ mà nó sản xuất, không bị kiểm soát và tách bạch với người sáng lập
Những cản trở đối với sự thay đổi: Văn hoá chậm thay đổi – ngay cả trong một môi trường năng động => giảm hiệu quả của doanh nghiệp, ngăn cản sự đổi mới
Những cản trở đối với sự đa dạng hoá: Văn hoá tìm cách đồng hoá sự đa dạng => Có thể trở thành những khó khăn cản trở khi ủng hộ những thiên kiến thể chế
Những cản trở đối với việc thôn tính và sáp nhập: Hầu hết các vụ sáp nhập thất bại do không tương thích văn hoá
TẠO DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HOÁ
Bắt đầu nền văn hoá
Nguồn văn hoá cơ bản dựa trên tiền lệ và mức độ thành công của mỗi doanh nghiệp => văn hoá gắn liền với nhân cách người sáng lập
Những người sáng lập có tầm nhìn vào tương lai, dễ áp đặt cho các nhân viên, tạo dựng văn hoá theo 3 cách:
Tuyển dụng và giữ lại những nhân viên có khả năng tư duy và cảm nhận giống như họ
Truyền bá và tương tác với những người này theo cách nghĩ và cảm nhận của họ
Hoạt động như một mô hình vai trò và khuyến khích nhân viên đồng cảm với họ
Giữ gìn sống động
Tuyển chọn
Quản lý cấp cao
Quá trình hoà nhập với tổ chức
THỂ HIỆN CỦA VĂN HOÁ
Câu chuyện
Lưu truyền những câu chuyện về người sáng lập, sự phá cách, khó khăn, …
Cung cấp những lý giải cho những tập quán hiện tại
Nghi thức
Lặp đi lặp lại, củng cố những giá trị cốt lõi: mục tiêu quan trọng nhất, đối tượng phát triển được
Biểu tượng vật chất
Cách bố trí trụ sở chính, các loại phương tiện, trang phục, thù lao điều hành, …
Truyền đạt tầm quan trọng của nhà quản lý, hành vi nào là phù hợp: bảo thủ, mạo hiểm, …
Ngôn ngữ
Thuật ngữ chuyên môn
Xác định, phân loại và liên kết các thành viên
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Văn hoá đạo đức
Văn hoá tích cực
Tinh thần
Tinh thần là gì?
Nguyên nhân quan tâm đến tinh thần
Đặc điểm tinh thần
Các ý kiến tranh cãi