Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG VII: GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC, Ảnh chụp màn hình (170) - Coggle…
CHƯƠNG VII: GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
ĐỊNH NGHĨA
Giao tiếp phải bao gồm truyền tải + thấu hiểu thông tin. Giao tiếp hoàn hảo cần người nhận hiểu chính xác điều người gửi muốn truyền tải => tuy nhiên không bao giờ có (bởi rào cản)
Có mối liên hệ lớn giữa giao tiếp hiệu quả (lòng tin, sự chính xác được nhận thức, mong muốn giao tiếp, dễ tiếp thu và nhu cầu giao tiếp ) + năng suất lao động và hài lòng của nhân viên
CÁC CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP
Kiểm soát
Giao tiếp chính thức: Các tổ chức có quy định mà nhân viên phải tuân theo (nhân viên được yêu cầu giao tiếp với người quản lý về phàn nàn, khiếu nại)
Giao tiếp không chính thức (trêu chọc, quấy rầy người làm tốt) => ảnh hưởng và kiểm soát không chính thức
Tạo động lực
Giải thích rõ ràng nhiệm vụ, mức độ thực hiện, cách nâng cao hiệu quả làm việc
Phản hồi, phần thưởng => kích thích động lực
Thế hiện cảm xúc
Một số nhóm lao động là nguồn lực cơ bản của xã hội
Giúp thể hiện sự hài lòng và thất vọng, đáp ứng nhu cầu xã hội
Trao đổi dữ liệu
Cung cấp thông tin, phương án cần thiết
Hỗ trợ việc ra quyết định
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
Có 8 thành tố
Thông điệp là sản phẩm vật chất thật sự đã được mã hoá của người gửi (nói, viết, cử chỉ)
Kênh là phương tiện truyền tải
Kênh chính thức: tạo nên bởi tổ chức, liên quan hoạt động chuyên môn, tuân theo thẩm quyền
Kênh không chính thức: tự phát, liên quan cá nhân hay xã hội
HƯỚNG GIAO TIẾP
Trên xuống dưới
Dưới lên trên
Ngang hàng
ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP
Giữa các cá nhân
Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp tổ chức
Mạng lưới chính thống
Tin đồn
Giao tiếp điện tử (71%)
Quản lý thông tin
LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
Các phương tiện khác nhau ở khả năng truyền đạt thông tin
Một số phương tiện hiệu quả
Dựa vào thông điệp là bình thường hay bất thường
Nhà quản lý hiệu quả nhạy cảm với kênh truyền thông hơn nhà quản lý không hiệu quả, họ có khả năng kết hợp mức độ hiệu quả của kênh với của thông điệp (tái cơ cấu, hợp nhất, sa thải, cho ra đời sản phẩm mới … => mập mờ cao và cần truyền tải lượng thông tin lớn => tổ chức họp)
RÀO CẢN ĐỒI VỚI GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Sàng lọc thông tin
Nhận thức có chọn lọc
Quá tải thông tin
Cảm xúc
Ngôn ngữ
Sự im lặng
E sợ giao tiếp
Khác biệt giới
Giao tiếp có chừng mực
