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Tema 14. Resolver los conflictos en forma colaborativa - Coggle Diagram
Tema 14. Resolver los conflictos en forma colaborativa
El proceso de interacción en la solución de conflictos
Correspondencia de las características del líder y las habilidades del proceso de interacción
Característica:
Confianza
Compromiso
Objetividad
Proactividad
Visión
Conducir, clarificar, reconocer y compartir.
Concretar acuerdos y seguimiento.
Solicitar, complementar y proporcionar alternativas.
Obtener, proporcionar y resumir información.
Exponer propósito e importancia
Solución de conflictos interdepartamentales
En las organizaciones hay conflicto cuando algunas personas:
Defienden valores opuestos.
Persiguen objetivos opuestos.
Persiguen, en forma simultánea o competitiva, el mismo objetivo.
La competencia es la principal fuente de conflicto y lo más frecuente son los conflictos de intereses o la persecución de metas diferentes.
El conflicto en las organizaciones puede ser visto como algo disfuncional y negativo que debe evitarse, ya que tiene consecuencias nocivas
Se desvían los esfuerzos del trabajo diario y de los objetivos.
Pérdida de tiempo al dedicarse a resolver el conflicto.
Grandes costos a la organización.
Problemas psicológicos en las personas.
Deterioro del clima social del grupo.
Proceso de solución de conflictos
Exponer propósito
Exponer el asunto, problema o situación que se quiere solucionar o el acuerdo al que desee llegar.
Exponer importancia
Obtener información
Proporcionar información
Exponer el punto de vista propio, mencionar las metas y pretensiones; sustentar con hechos y datos contundentes, confiables y convincentes.
Pedir a la otra persona su punto de vista de la situación y sus metas o pretensiones.
Establecer la importancia que tiene lograr un acuerdo favorable para ambas partes.