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Habilidades de Comunicación - Coggle Diagram
Habilidades de Comunicación
Elementos básicos
Emisor
El que envía el mensaje
Codificación
El emisor debe codificar el mensaje en un código que el receptor pueda entender.
Mensaje emitido
Información que se quiere transmitir
Decodificación
Cuando el receptor interpreta el mensaje
Receptor
El que recibe el mensaje
Respuesta emitida
Información que transmite el receptor al emisor. Retroalimentación
Modelos de Comunicación
Modelo de Lasswell
Modelo de Shannon y Weaver
Modelo de Osgood y Schramm
Tipos de ruido
Neurológicos
Cuando los neurotransmisores de la persona fallan
Psicológicos
Ocurren debido al miedo, estrés, etc.
Filtraciones
Se modifica intencionalmente el mensaje para sacar un beneficio
Semánticos
Ambigüedad de las oraciones o imprecisión de las palabras usadas
Sobrecarga
Emisor entrega muchos mensajes y muy rápidos
Juicios de valor
Resultado de experiencias previas que hacen que reduzca la credibilidad
Tecnológicos
Falla de instrumentos para conservar mensajes o al tratar de volverlos masivos
Culturales
Códigos, gestos, conductas, etc. diferentes entre el emisor y el receptor
Axiomas
Es imposible no comunicar
Toda actitud o conducta comunica. La no-conducta no existe, es imposible no comportarse. Toda conducta tiene valor, es decir, es comunicación.No puedes dejar de comunicar.
Toda comunicación tiene nivel de contenido y un nivel de relación
Toda comunicación posee un contenido (lo que decimos) y una relación (a quién y cómo se lo decimos). A través de la comunicación, expresamos nuestra forma de ser y la visión de la relación con la otra persona. El nivel de contenido es la información que transmitimos. El nivel de relación sirve para definir qué tipo de relación queremos establecer con los demás.
Una relación depende de la forma de pautar las secuencias que cada participante establece
Una serie de comunicaciones es una secuencia ininterrumpida de intercambio de mensajes. En una secuencia prolongada de mensaje, los participantes puntúan la secuencia, por lo que uno lleva la iniciativa, siendo este el líder.
Las personas utilizan tanto la comunicación digital (verbal) como la analógica (no verbal)
El lenguaje digital es el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos y es el vehículo del nivel de contenido. El lenguaje analógico es la conducta no verbal y es el vehículo del nivel de relación.
Todos los intercambios de comunicaciones son simétricos o complementarios
En las complementarias la conducta de uno complementa la del otro. Ej: doctor-paciente. En las simétricas, igualan sus conductos. Ej: unos novios.
Tipos de comunicación
Intrapersonal
La comunicación de la persona consigo misma. Es un proceso reflexivo y privado. Se toman en cuenta el autoestima y autoconcepto.
Interpersonal
Se da entre dos o más personas próximas entre sí. La retroalimentación es inmediata.
Grupal
Se da de una persona a un grupo o entre grupos. Existe proximidad, pero no necesariamente la retroalimentación.
Masiva
Se lleva a cabo a través de los medios de comunicación. Los receptores son el público. Tienen 3 características:
Amplitud
No son personas próximas físicamente
Dispersión
Tienen poca o nula interacción entre ellas
Anonimato
No se conocen entre sí
Organizacional
Entre individuos en el entorno laboral
