Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
الخطة التسويقية Rookie Kids - Coggle Diagram
الخطة التسويقية Rookie Kids
ملف المجال الصناعي
الحجم الحالي
ممكن نجرب نشوف عد الشركات من خلال intaj وعدد ال startup في هذا المجال
النمو المتوقع
يلحظ هذا القطاع نموا متزايدا في الاونة الاخيرة، حيث ان وسائل الاعلام المختلفة في حديث متزايد عن الاهتمام في هذا المجال، كما ان عدد الشركات الناشئة في هذا المجال في نمو.
كما انه في مرحلة ما بعد كوفيد 19، اصبح توجه الطلاب بشكل اكبر الى التعلم الالكتروني مما لفت انتباه الاهل الى اهميو التكنولوجيا لدى ابنائهم
اتجاهات الصناعة
يتجه السوق الى المواضيع التكنولوجية الى حد كبير، وتصدر بعض العناويين التوجه مثل التوجه الى الربوتوكس والبرمجة وزالذكاء الالصطناعي المجال، وهناك بعض الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الاهل مثل "لغة بايثون" "الروبوتيكس" و "STEM"
مشروعنا قائم على استخدام التكنلووجيا في هذا القطاع، وتعليم الطلاب على المواضيع التكنولوجية الحديثه
ياخهذ العديد من الاهالي اهتمامهم في هذا المجال من الانترنت من خلال ما يقراوه على الانترنت من مقالات تشير الى ان توجهات المستقبل والوظفائف المستقبلية ستنجرج تحت هذه المجالات وتعتمجد عليهيا بشكل كبير، وهذا ما نعتمد عليه ل\دخولنا لهذا القطاع
توثيق مصادر
الخصائص الأخرى
بشكل عام تؤثر المواسم الدراسية والعطل الفصلية على مستوى الطلب على الخدمة
يعتبر الربح في هذا القطاع متوسط الى عالي، ويعتمد الامر على المنطقة الجغرافية، الموسم، وجودة التسويق، للحصول على اكبر عدد من الطلاب لتحقيق الدخل
معظم الشركات العامله تقدم خدماتها في محافظة عمان لطبيعة البيئة والمجتمع ومستوى الدخل الافراد في تلك المنطقة
توثيق مصادر
قنوات التوزيع
يعتبر طرق التسويق عبر الانترنت اكبر قنوات التوزيع المستخدمه للوصول الى اكبر شريحة من السوق، على الرغم من ان تناقل الكلام يعتبر قناة توزيع جيدة، الا ان الوصول لعدد كبير يعتمد على توفير اكبر عدد من الناس وياخذ وقتا.
لذلك نعمد في التسويق على الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، واستخدام خدمات الاعلان الممول في هذه المواقع.
اما بالنسبة الى العملاء من نوع الاعمال مثل المدارس، فافضل قنوات التوزيع هي الاعتماد على مسوقين
توثيق مصادر المعلومات
تحليل المنافسة
المنافسة المباشرة
يعتبر الشركات المنافسة المباشر لخمتي هي اي شركة تقوم بتقديم خدجمات تدريب في مجال التكنولوحيا والروبوت او ال STEM، لصغار السن من عمر 6 وحتى 17 سنة، سواء من خلال التعلم عن بعد او التعلم الوجاهي
تعتبر المنافسة المباشرة لمنتجي هي خدمات التدريب في مجال التكنولوجيا والروبوت لصغار السن،
المصاجر
المنافسة غير المباشرة
اما المنافسوة غير المبراشرة هي اي خدمة تدبريب لصغار السن في مجال غير تكنولوجي، وغيير اكاديمي بنفس الوقت، مثلا التدريبات لصغار السن في مجال الرسم او الفن او الهويات المختلفة، وبنفس الوقت لا يشمل هذا الامر الدروةس الاكاديمية او حصص التقوية الصفية
وتعتبر المراكز والشركات التي تقدم خدمات تدريب في هذه المجالات لاعمار ما بين 6-17 منافس غير مباشر، حيث ان الاهل او الاطفال قد يقررون شراء هذه الخدمة مقابل التجريب في محجال الروبوت
المنافسة المستقبلية
قد نواحه في المستقبل تنفسا في ازدياد توجه الناس الى التعلم عن بعد، لذلك من المخطط ان يتم نقل دوراتنا وبرمجنا الى الانترنت بشكل مسجل مسبقا او تفاعلي
كذلك قد يؤدي تغير الامور الرائجه في هذا الوقت الى تغير طبيعة المنافسة او دجخول شركات اخرى اللى السوق،
ومعه ذلك فان هذا الامر غير متوقع بشكل كبير، وايضا سيكون الاستجابة الى التغييرات سريع وسهل كفاية لتفاجي اخطاره
تحليل المنافسة
بعد دراسة السوق، وجدت ان افضل فرصة للمنافسة هي بتقديم برنامج تدريبي فريد، معد خصيصا من قبل فريقنا ويهدف الى تطوير مهارات الطلاب في عدة مجحالات بدل من مجاول واحد، وتسويق البرنامج على هذا الاساس
وبنفس الوقت احاول التميز بالسعر عن المنافسين، حيث اقدم البرنامج بسعر اقل نسبيا من المنافسين ليراعي المنطة الجغرافية التي استهدفها حاليا
ومن ناحة اخرى تعتبر المنكطقى الجغرافية عاملا للمنافسه حيث استهدف منطقة غير مغطاه الى حد كمبير من قبل المنافسين المباشرين او غير المباشرين
وايضا نعتبر حخرصنا على رضى العميل والحفاظ عليه، طريقة مميزه لمنافسه في السوق
رسم بيني للتنافس: صفحة 243 عبيها، بعد بحثـ والمصادر هي صفحات ومواقع الجماعه الي بنحكي عنهم واخترناهم كضحية
التسعير
استراتيجية التسعير
سنقوم في المشروع باتخاذ استراتيجية التسعير التوسعي، واستراتيجية بناء صورة لدى العميل، وايضا استراتيجية السير مع التيار وذلك بالشكل التالي
نعمل على بناء خليط ما بين التسعير التوسعي والسير مع التيار، وذلك من خلال تقديم برامج ذات جودجة عالية، ومدة زمنية جيدة، واسعار اقل من السوق بفارق مقبول. ونقول بتحقيق ذلك من خلال تقسيم مدة البرنامجح على شهر واحد بدلا من برنامج كامل لمدة ثلاث اشهر، وبالتالي يمكن للعميل شراء خدمة تدريب لمدة شهر واحد فقط، بدلا من ثلاث اشهر دفعة واحده على بيل المثل، وبالتالي سيتمكن من شراء الخدجمه بسعر يبدو قليلا، ولكنه نفس نسبة السعر لو كان اشترى الخدمه لثلاث اشهر، ولكن الامر يبدو مقبولا اكثر لدى العميل
نحرص في هذا الامر على عدم خلص تنافس مع المنافسين، فقفلا نقوم بتقليل الاسعار الى حد كبير يضر المنافسين بشكل كبير، وفي نفس الوقت نقوم بتقديم البرنامجح التدريبي بطريقة مناسبة للعيمل وبناء على احتياجات العميل المستهدف
فنقوم بالتواجد في اماكن لن يتواجد فيها منافسينا، ونقوم باطلاق البرامج ررغم غدم اكتمال العدد، ورغم ان الايرادات قليله، وهذا الامر يجعلنا هدف غير مرغوب بمنافسته بسبب طبيعة الفئة المستخهدفة
وتأتي الاستراتيجدية الاخيره كاستراتيجية طويلة الامد، حيث نحرص مع كل موسم الى زيادة الوعي بمشروعنا وتقديم صورة افضل عن الشركمة والبرنامج، لنتمكن من رفع الاسعار تدجريبيا او اضافةو خدمات اعلى سعرا او حتى الوصول الى اسواق اخرى بسهولة اكبر او التوسع في الاسواق الحالية بسلاسة اكبر وقبول اكثر نظرا لسوقنا الحالي.
تم اختيار هذه الاستراتيجية لتناسب وضعنا الحجالي فيو السوق وصفات عميلنا المستهدف حالياـحيث ان عامل السعر رغم انه لا يعتبر العامل الرئيسي، الا انه احد اهم العوامل لطبيعة المنطقة الجغرافية التي نقوم بتقديم الخدجمه فيها حالياـ، حيث تعتبر ذات طابع اجتماعي ومالي متدني نسبيا.
وايضا لنتمكن من تحقيق توسع ووصول الى السوق بسرعه اكبر وضمان توفر سيولة بشكل اضمن
يعتمد المنافسين اسعارا متقاربة بالعادة، ولكنها اكثر ثقة، جحيث تكون الاسعار اعلى نسبيا من التي نقوم بتحديدها، والسب هو قدمهمن في السوق، وحصولهم على وصول اعلى وحصة سوقية جيده وقائمة عملاء مكوجوده، مع الحفاظ على تقديم جودة عالية لدى عملاءهم.
واحد العوامل التي تساعدهم على فعل ذلك هو تواجدهم في منطقة جعغرافية ات طابع اجتماعي اعلى ومتوسط دخل اعلى، مما يدجعل من الاسعار التي يقومون بطلبها مناسبة ومنطقية اكثر.
ومن دراستنا للمنافسين، لاحظنا ان التكاليف لديهم اعلى من التي لدينا، من حيث الايجار على سلبيل المثال، مما يعطنا الامكانية لتقديم اسعار اقل حاليا مع الحفاظ على هامش ربح جيد وربحية مقبولة للمشروع. ولتعويض الفارق نسعى للحصول على حصة سوقية وعدد عملاء اكبر لتعويض فرق هامش الربح
اهم القيود هي المنطقة الجغرافية التي تفرض عدد عملاء اقل، وطبيعة عملاء اقل قدرة على الدفع للخدمات المكملة مثل التعلم في مجال التكنولوجيا.
ولكن هذا الامر هو ميزة تنافسسية في نفس الوةقت، جحيث ان العدد الموجود فعلا غير مخدوم وبالتالي هو مستعد للدفع والحصول على الحدمات المتاجة.
من ناحية أخرى المستوى الاجتماعي والادراكي للأفراد يقيد رغبة الافراد بالخدمات الاضافية، ربما لقلة ادراكهم لاهميتها او عدم اهتمامهم فيها، مما يني قلة العهملاء المحتملين، وحاجدتنا للعمل على نشر الوعي بطرق مختلفه لتحويل الافراد الى عملاء محتملين
واحد اهم القيود هي عامل المواصلات المكانية، حيث انه رغم اننا موجودين في منكطقة جغرافية قريبة من الفئة المستهدفه، وسهلة الوصول اليها من ناحية المواصلات العامة، الا ان العديد من العملاء تكون لديهم مشاكل متعلقة بامكانية الوصول الى الخدمه، ولحل هذه المشكلة قمنا بتوفير الرنامج للتعلم عن طريق الانترلانت اونلاين، ولكن هناك بعض المحددات بالتاكيد في هذا الامر. وانه جربنا توفرها وطلغ عالي لانه ك وحد بمنطقة
ن
قائمة الأسعار
الجدول التالي يحتوي برنامج الاسعار
حوله لجدول
برنامج الفتى الصاعد
السعر: 48 د.أ
المدة: 18 ساعة تقسم على 4 او 6 اسابيع حسب الموسم
المكان: اونلاين او وجاهيا
عمر المستخدم/المستفيد النهائي: 10-17 سنة
برنامج الفتى الصاعد للاطفال
السعر: 35د.أ
المدة: 12 ساعة تقسم على 4 او 6 اسابيع حسب الموسم
المكان: اونلاين او وجاهيا
عمر المستخدم/المستفيد النهائي: 6-9سنة
اام بالنسبة للمدارس
ابعث التسعيرة الي عملناها للمدرسة واعمل تسعير ة للمخفف حتى لو شت
قمنا بتطوير قائمة اسعار للبرنامج الاصلي، وايضا قائمة للبرنامج المخفف
ويلي هذه البرامج امكانية تناول المستوى التالي من البرنامج وبنفس السعر والتفاصيل مع اختلاف المدة الزمنية حسب الموسم من السنة (فمثلا في موسم العطلات الصيفقية او الشتوية قد نتمكن من طرح البرنامج في مدة 4 اساسبيع فقط، وفي اثناء الدوام العادي: 6 اتساتبيع)
يحصل الاهل الذين لديهم اكثر من طفل على خصم خاص
ونفكر بتوفير عروض خاصه للذين يقومون بالدفع مقدما
سياسات التسعير
سياسة التسعير المتبعة تتبع التالي:
حزم المنتجات والخدمات المجمعه: حيث ان البرنامج يقدم على مستويات، عادة 3 مستويات، تباع المستويات بنفس السعر بالعادة، ولكن نفكر بطرح البرنامج كبرمنامجد كامل مع تقديم خصومات على السعر الكلي لتكون مناسبة للعرض وضمان تسجيل الطالب 3دوؤات متتالية
والسياسة الثانية هي هصومات المدجفوعهات العاجلة: حيث ان المبلغ مقبول، يمكن للعميل بالعادة دفعه بشكل مبشار، ولكن يفضل البعث الدفع بوقت متاخر، وباستخدام هذه السياسة نشجع العميل على الدفع بشكل مبشار بعد عملية التسجيل
تحليل السوق
وصف السوق المستهدف
سوقي المستهدف هو اهالي الطلاب من عمر 6 وحتى 17 سنه، المهتمين بتنمية مهارة ابنائهم من هذا العمر، في مجال التكنولوجيا والربووت، ويبحثون عن برامج متخصصه في هذا المجال
ومن ناحية اخرى ضمن نفس السوق، تعتبر المدجارس والمراكز الثقافية والتدريبية العامة، احد عملائي او وسطاء لمستفيدين مباشرين، والذين من الممكنالتعامق معهم للوصول الى المستخدم النهائي
ملاحظة
البحث عن ععدد الطلاب الكلي، وعدد الطلاب المهتمين، وعدد الطلاب الاقل فالاقل
وقد اخترت فئة اصغر من السوق وهم الفات التالية
الاهلي المهتمين بتنمفية مهارة ابنائهم بالتكنلووجيا بالتحديد |
الاهالي المهتمين بتنمية مهارات ابنائهم بمواضيع تنفعيهم بالمستقبل،
المجدارس الخاصة التي تسعى الى عقد برنامج تكنلووجي بالتحديد
والمكان الجغرافي لهذه الفئات هو محافظة اربد
والسبب في ذلك هو ان هذه الشريحة من العملاء يسهل الوصول اليها وذلك بسبب بحثها اساسا عن خدمه بهذه الصفات، وانهم موجودين بعدد جيد، وانهم يتناسبون مع رؤءيتنا واهدجقنا الشخصية، بالاضافة الى
بالاضافة انه سكيون من الشسهل ارضاء عميل يرغب بالحصول على خدمة في مجال التكنولوجحيا عوضا عن عميل تقوم بالعمل على اقناعه من الاساس باهمية البرنامج،
وهذه الفئة من العهملاء ستعمل على نشر الكلام الجيد عنا مما يساعدنا عىل الانتشار بالكلمة، وذلك بسبب اهتمامهم بالخدمه واذا تمكنا من ارضاء العنميل من هذا النتوع سيقوم بنشر الكلام الحجيد عنا
ومن ناحة اخرى ان هذه الفئة ستكون كافية لتحقيق الاهداف المالية الخالية للعمل التجاري
حاليا تسعى الشركمة الى تحقيق تمكن من سوق محافظة ارببد وتحقيق سمعة طيبة في المنطقة ولدىة العملاء، وقد تمكنا من تحقيق نتائج جيدة حتى هذه اللحظة، وتعتبر سوق اربد سوق قليل المنافسة وخصبه لهذه المواضيع، ومن الصعب قياس نسبة الحصة السوقية بدقة لغياب المنافسه القوية، ولكن يمكن القول باننا تمكن من الوصول الى عدد كبير من العائلات التي تنطبق عليهم صفات العميل المستهدف
ومن المخطط استهدجاف هذه الفئات بعد التمككن من السوق الحالي، والحصول على حصة سوقية جيده، ورفع مستوى الحدمه وبناء فريق عمل،و ايضا عند بناء صورة براند ناجح ومشهور، ومن خلال هذه الامور سنتمكن من الحصول على صفقات افضل
يعد هذه الامر مهما نظرا للتنازلات التي نجتاج لتقديمها للوصول االى هذه الفئات، بيداية من صورة البرالند التي نمحتاجها للوصل الى العملاء الذين يهتمون بصورة البراند، وايضا الى سوق المدارس التي تهتم بالربحية، حيث يتطلب الامر امتلاطكك حصة سوقية جيده لاقنتاعهم بالشراء ودفع مبلغ اكبر، وايضا بعد توفير فريق عمل جيد سنتمكن من عقد برامج جيده في هذا المجال
واخير الافئات الاقل حظا والمهمشه سيتم استهدفهم بعد الحصول على حصة سوقية كبيةر في السوقف الحالي، وذلك بعد التاكد من توفر السيولة الكافية للوصل اليهم بسلاسة وتمكننا من تقديم برامج تتناسب اقتصاديا معهم ، والذي من شانه وقتها ان يجلب بعض من هءلاء العملاء ليكوزنو عملاء دائمين، او يزيد في حصتنا السوقية في المنطقة ببساطه
وصف العملاء
العميل هو اب او ام او أولياء أمور لأبناء من عمر 6 وحتى 17، مهتم بتطوير مهارات أبنائهم بشكل عام، او بشكل خاص اكثر في مجال التكنولوجيا.
الأب غالبا موظف او تاجر او صاحب عمل خاص، ذو دخل متوسط ومريح ماديا، يمكنه من تحمل تكلفة الدورة المتوسط والمعقول، او ذو دخل مرتفع، وفي الأصل يكون من سكان محافظة اربد، او اي من باقي المحافظات من خلال التعليم عن بعد.
عادة يكون الاهل من اصحاب العقول المنفتحة والايمان باهمية العلم واهمية تنمية مهارات ابنائهم باعمار مبكرة. غالبا يكون اعلميل من المتابعين لتوجهات الجيل والمستقبل المهنية والتكنولوجية ومطلع عليه اطلاع جيد، قائئ او متابع للاخبار واتجاهات العالم.
اما بالنسبة للمدارس، فالفئة بشكل عام فتهتم بتنفيذ نشاطات وبرامج تدريبية وتعليمية متميزه لطلابها وعملائها، لتحرص على ايصاال كل ما هو مفيد في موضوع مهم مثل التكنولوجيا، او قد يكون النشاط مقدم من المدرسة للطلاب فقط من باب تنفيذ نشاط مفيد في مجال غير محدد وضمن الخيارات يوجد مجال التكنولوجيا الذي نقدمه نحن
اما الفئة المكستهدفه حاليا، فهي الفئة التي تهتم بشكل مختص بالبرامج التكنلووجيا المفيدة عالية الجودة
الأسواق المستقبلية
بعد دراسة السوق وجنا ان هناك بعض الفئات والتي من المككن ان نقوم باستهدافها في الفترة القادمة، مثل
المدارس الخاصة التي تسعى للحصول على تحقيق ربح مادي عالي عوضا عن الحرص على الحصول على برنامج تدريبي متميز،
المراكز التدريبية والثقافية، والتي تماثل المدارس الى حد كبير ولكن تختلف طبيعة عملائهم وتركيبتهم الى حد ما
واحد قطاعات الاسواق هم العملاء ذوي الدخل المرتفع الذين يسعون للحصول على خحدمه متميزه وغالية الثمن من علامه تجارية معروفه
وايضا سوق العملاء المهتمين بالحصول علىبرنامج تدريبي احترفاي وعغالي المستوى في مجال التكنولوجيا
واخيرا العملاء في المنطاق الاقل حظا والمهمشة،
حجم هذه الاسواق اكبر واشمل من السوق المختار حاليا بكل تاكيد، ولكن طبيعتها تحتم علينا الانتظزار قبل دخولها، لتفادي النفاقات الكبيرة لدخول هذا السوق والخوض فيه، وايضا لمضان ترسيخ الفكرة الاساسية من المشروع والقيم الاصلية له ضمن الفئات الاصليةو المستهدفة قبل التطرق الى فئات اخرى من باب زويادة الربحية وتغطية السوق
عند عملنا على اختراق هذه الاسةوقا نخطط لان نكون اصحاب علامنة تجارية قوية كفاية لدخول الوسق بسلاسة اكبر وبصفة اعتبارية جيده، ومن ناحية اخرى سنقوم بتخصيص عروض وبرامج وخجمات بصفات مخصصه للاسواق الجديده مثل التركيز على تقديم سعر اقل وخدجمة اقل جودة وتكلفها او اقل مدة من الخدجمات الاخرىـ، او التركيوز على تقديم برامج ذات طابع احترافي او ذات طابع راقي، وبالتاكيد رفع ذات سعر اكبر.
من المتوقع استعدادنا لدخول هذا السوق بعد سنة من التاسيس او بعد تقديم خدمة التدريب لعدد كافي للطلاب لتمكنا من بناء علامة تجارية ناجحة
اختراق السوق
صورة الشركة
خلال علمنا في Rookie Kids نسعى ان نستطيع العمل على ايصال صورة معينه عن الشركة، من شأنها ان تجذب لنا عملاءنا المرغوبين مع الوقت. وهذا يعد جزء من استراتيجيتنتا التسويقية للتمكن من اقتحام الدخول الى السوق، وكسب الارباح المطلوبة مع الوقت.
ان الصورة التي نسعى لايصالها عن الشرة تتمثل في التالي:
ان شركة Rookie Kids هي شركة ذات مستوى عالي من الاحترافية، تعمل الشركة ضمن اطر وانظمة محددة ودقيقه، وتقدم الخدمة الموعودة ضمن هذه الاطر الاحترافية
افتتحت الشركة فرعها الرئيسي في اربد، التي تعد من الماطق غير المخدومه بخجمات ذات جودة عالية وخاصه في الاطر التدريب التكنولوجي، وذلك لخدمة هذه الخدمة وخدمة اقليم الشمال.
وتسعى الشركة ضمن هذه الخطوة الى الاسهام في اشراك اقليم الشمال في التقفدم التكنلووجي في الاردن، وعلى حد سواء، تسعى الى اشراك المناطق الاقل حظا والمناطق المهمشة والفئات الاقل حظا في هذه المناسبات والسعي الى تقليل الفوارق بين طبقات المجتمع المختلفه والعمل على تحقيق مستقبل افضل للمنطقة.
فريق شركة Rookie Kids فريق متعاون بصورة غير اعتيادية، وقريب من العملاء ومن المستخدم النهائي (الأطفال والمتدربين). وتعمل الشركة جاهدة على تطوير برامجها ومستوى خدمتها، وعلى اخذ الملاحظات بعين الاعتبار.
الشركة تعمل على تقديم مستوى عالي من الدقة والوضوح بالتعمال، والتزام الصدق في الوعود التي تقدمها للعملاء. وتتعمل الشركة على تحديد الفوائد المتوقعه من الخدمه بدقة بدون مبالغة فيها او تحريف، وذلك ليطمئن العميل من الخدجمة المتوقعه ومعرفة مستواها والرضى عن الخدمة عند تحقق النتيجة.
ان شركة Rookie Tech هي شركة تقدم فائدة وعلم ومحتوى حقيقي، وليس مجرد علم-مسلٍ خالي من القيمة الحقيقية. وذلك من خلال برنامجها التدريبها وفريقها الت\التدريبي وخبراتهم، ةاساليبها التعليمنية، التي تم اعدادها وراقبتها واعتمادها ضمن وسيسات الشركة.
وتحرص الشكرة على اظهار قيمها وعلى هذه الصورة من خلال الاتزام الداخلي والخارجي بهذه القيم، والذي يجدر ان يظهر على الحتوى العلمي التدريبي الذي تقوم الشركة بتقديمه، وخدمة العملاء، ومتابعتهم والتواصل معهم بشتى الطرق المتاحة بالنسبة لهم،
ومن جانب اخر السعي للتنسيق مع المدارس والمراكز الثقافية والجمعيات والمنظمات، للقيام بنشاطات مجانية او باسعار رمزية في المنماقص المهمشة، او حتى توفير هذه النشاطات بشكل مدفوع في المناطق الاقل حظا التي تتمثل مشكلتها الرئيسية بعدم توفر امكانية ايصال اطفالهم الى المناطق الرئيسية في المحافظة.
خدمة العملاء
في الوقت الحالي تتمثل استراتيج خدمة العملاء من خلال التواصل المباشر والحثيث مع العملاء والاجابة عن مختلف اسئلتهم بشكل مقرب، ولذك لهدفين: ان يخدم صورة الشركة المطلوبة، وثانيا، ان نستخدم هذه الاستراتيجية كاسلوب لكسب العملاء وكسب ثقتهم وارتياحههم ورضاهم عن الخدمة، ومحاولة توجيههم لاعادة شراء الخدمة اكثر من مره
ولمضان تحقيق هذه الاستراتيجية، في الوقت الحالي نتولى عملية خدمة العملاء بشكل شخصي، حيث ان فريق العمل يقتصر على المؤسسين فقط، وبهذا يكون سعينا لتحقيق هذه الاستراتيجية بشكل مبشار ومن ضمن فريق العمل نفسه. وفي المستقبل سيتم تعميم هذه الاستراتيجية على موظفي خدمة العملاء ومراقبتها بشكل حثيث، وتدريب الموظفين على هذه الاستراتيجية، وتمكين ذلك من خلال تحفيز الموظفين لتحقيق هذه الاستراتيجية بالحوافز او حتى العقابل، وبجعل هذه الاستراتيجية من ضمن خطة عملاهم ومهامهم الرئيسية وتخصيص وقت كافي واولوية لهذه الاستراتيجية ضمن اوقات عمليهم\
الموقع
تقع الشركة حاليا في محافظة اربد، وهو ما يعمل على تحقيق جوء من صورة الشركة بكونها موجوده في محافظة اربد لخدمة المنطقة والاقليم. ومن ناحية اخرى فان الموقع الدقيق للشركة موجوجد في مكان حيوي جحدا ويسهل الوصول اليه باستحدام وسائل المواصلاات العامة، وهو قرب جامعة اليرموك، والتي تعتبر من اكثر المناطق حيوية في محافظة اربد.
تعتبر المنطقة سكانيا جيدة الى حد معقول وتقع في منطقة متوسطه بين الاحياء الرئيسية في المحاظفة، ويسهل الوصول لها باستخدام المواصلات العامة او الخاصة.
اما من الناحية السكانية فان المنطقة والمناطق المحيطه بها، تعتبر مليئة بالعملاء المحتملين، والذين من الممكن العمل على استخدافهم من خلال حملات التسيوق والترويج التي سيتم اتباعها
عند التفكير في بقاءنا فيي الموقع الحالي، ف ان هناك عدة عوامل تحدد هذا الامر، منها الشهرة فقي هذا المكان واعتياد العملاء على موقعنا الحالي، صورة شركة، قيمة الايجارات في المنطقة والمناطق المحتملة الاخرى.
كل واحده من هذه العوامل يمكن التفصيل فيها، ولا يمكن حصر الاحتمالات حاليا ببساطه، حيث انه سيتم مراجعة الامر نظرا لكل الاعتبارات والعوامل الحالية والتي ستظهر مستقبلا، واتخاذ القرار بخصوص موقع الشركة بعد ايجاد ما هو افضل للشركة..
فمثلا من ناحية صورة الشركة، يمكن القول اننا سنعمل على البقاء في هذه المنطقة حتى الحصول على علامة تجارية قوية لحد ان تجعلنا نجبر على نقل المقر الرئيس للشركة الى منطقة تنموية مثلا او منطقة تعتبر من المناطق الراقية للاعمال، او حتى الى محافظة العاصمة حيث تعتبر الفرص الاكثر . ولكن مع ذلك سنسعى الى الحفاظ على صورتنا بان الشركة تسعى لدعم اقليم الشمال، لذلك سيتم اتخاذ نمثل هذا القرار بناء على كل الابعاد المحتملة للموضوع واثاره من كل الاتجاهات
قوة المبيعات المباشرة
يعمل فريق المبيعات في الوقت الحالي على نظام البيع الداخلي والفريق المنفر فقط، حيث انه في هذه المرحلة من حياة الشركمة تعتبر هذه الطريقة فعالة وكافية وتعمل على خدمة صورة الشكرة بطريقة مبشاره وتوطيد العلاقات مع العملاء لعلمهم ان فرق المبيعات هم نفسهم المدربين ومقدمي الخدمة والمؤسسين للمشروع، فيزيد هذا من اطمئنانهم الداخلي للخدمة وللشركة لمعرفهم بفريق العمل بشكل مبشار وعملنا على ايصال هذا الشعور عمدا.
في الوقت الحالي تكلفة المبيعات منعمدة لتولي الفريق لها بشكل مباشر.
مندوبو المبيعات
بالنسبة لاستعمال مندوبي المبيعات ففي الفترة الحالية لمن يتم استخدام اي مندوبي مبيعات كفريق داخلي، ولكننا مدركين لاهمية مندوبي البيعات لمشروعننا وطبيقعة عمله، وتم وضع خطة للتعامل مع الامر وهي كالاتي
في الوقت الحالي لم يتم استعمال فرق مندوبي مبيعات تقليدية سواء داخلي او خارجية، ولكن تم توفير بديل مؤقت وهو تشجيع العملاء على جلب المزيد من العملاء وحثهم على شراء الخدمة، مقابل عموله او خصومات لكل عملية شراء تتم من خلالهم
تتم هذه المعامله بشكل مباشر مع العميل المهتم، بالاتفاق معه بشكل مسبق، او على شكل مكافآت تحفيزية لعملايات الترويج المقصودة او غير المقصودة التي تتم من قبلهم. وتعتبر هذه العملية مدجية بشكل كبير حيث ان هؤءلاء العملاء القادمون الجدد، قد يحتسب عليهم تكلفة لجلبة من خلال العمولة التي اعطيت للعميل الذي ساهم بجلب العميل الجديد، ولكن في اغلب الاحيان يكون هذا العميل جديد عميل دائم ومتكرر للشركة بدون عمولة او تكلفة اعلانية
وعلى المدى الطويل من المخطط جلب فريق ليعمل كمندوب مبيعات، سواء بشكل داخلي او دوام كامل، او بالتعاقد مع جهات او مكاتب خارجية، ومن شان هذا الفريق ان يعمل على جلب المزيد من العملاء من فئى الافراد، من خلال عمليات الترويج والاعلان لخدماتنا. او سيعمل فريق مندوبي المبيعات على التعاقد والتشبيك مع الاعمال الاخرى ، مثل المدارس والماركز والمنظمات والجمعيات، ليقوم ببيع خدمة لهذه الجهات التي تمتلك العديد من المستفيدين النهائيين من خدماتنا والتي تعتبر عميل مثالي لمشاريعنا.
الترخيص أو الموزعون
في المرحلة الحالية، لا توجد اي نية لطرح برامج الترخيص للغير باستخدام الاسم او البرنامج الخاص بنا، وذلك لحاجتنا لبناء اسم الشركة الخاص بالبداية، وتحقيق قوة وحصة سوقية جيده وثقة في الاسم قبل التطرق لطرح البرنامج والتي قد تعتبر مخاطرة في سمعة وصورة الشركة في حال استخدام اسمها من قبل جهات خارجية.
السبب الاخر انه في المرحلة الحالية ايضا يعتبر من الصعب بناء مادة ومحتوى علمي للقيام بترخيص ملكيته (كبراءة اختراع او سر تجاري او حقوق طباعة ونشر او غيرها)، وذلك بسبب ان البرامج في لا تزال في مرحلة المراجعه والتطوير من جهة، ومن جهة اخرى ف ان تكلفة الترخيص للملكية الفكرة من الناحية المادية المباشرة للتسجيل او من ناحيى العمل على الحصول على حقوق الملكية تعتبر مكلفة ولا نستطيع التفرغ لها او تخصيص لها بنود في الميزانية.
الإعلان والترويج
نقوم بمعظم عمليات الاعلان والترويج للمشروع والخدمه من خلال مواقع التواصل الاجتماعي/ حيث انها تعتبر مثالية بنسبة كبيرة لمشروعنا لمساعدتنا للوصول الى العملاء المحتملين, وبالاخص منصتي فيسبوك وانستغرام، حيث ان اغلب عملاءنا المحتملين يستخدمون هاتين المنصتين بشكل رئيسي وشبه يومي.
نقوم بعمليات الاعلان و الترويج بشكل رئيسي من خلال الاعلان بشكل مباشر عن الخدمةـ والتي هي بشكل رئيسي خدجمة الدورات التدريبية لصغار السن- ويحتوي اللاعلان بشكل رئيسي عن معلومات عن موعد افتتاح الدورة، الية التسجيل، تفاصيل الخطة التدريبية للدورة، وغيرها من المعلومات المهمة.
القيام بهذا الامر بهذه الطريقة قد اعطى نتائج جيده لحد اللحظة، وكان معظم العملاء لاول مره ياتون من خلال هذه الاعلانات، ثم يتحول نبسه كبيرة منهم الى عملاء دائمون
للترويج للشركة نقوم باستخدام نفس منصات التوزيع (مواقع التواصلا الاجتماعي) للوصول للعملاء والتواصل معهم بشكل دائم. ولكن هذه ليست الوائل الوحيده، فنركز على البقاء من خلال تطبيقات التواصل المختلفة مثل WhatsApp نحرص على التواصل مع العملاء الحاليين بشكل دائم، ونقوم بهذا لنشجع العملاء على جلب المزيد من العملاء من معارفهم بشكل مجاني او شبه مجاني، والحرص على ايصال صورة مرغوبة عن الشركة.
من ناحية اخرى فان الموقع الالكمتروني يحتوي على بعض المعلومات والمقتطفات عن الشركة، ونقوم في كل اعلان بتشجيل العملاء على الدخول الى الموقع الالكتروني وتفقده.
تعتبر تكلفة الاعلان على هذه المنصات مقبولة الى حد كبير، فبالنظر الى مؤشر (السعر لكل عملية اتصال) اي السعر الذي تكلفناه لاتصال العمنلاء بنا من خلال الاعلان المدفوع، يتراوح ما بين 1.3 الى 1.8 دولار ما يعادل ما يقارب 0.9 وحتى 1.3 دينار اردني بالمتوسط. وهذا الرقم مثبت من خلال تجاربنا السابقة في عملايات الاعلان.
اما عن معدل التحويل (Conversion Rate) فان ما يقارب من 30% يقومون بشراء الخدمه سواء بشكل مباشر من الاعلان، او في وقت لاحق (اي يقوم بتاجيل عملية الشراء حتى يكون الوقت مناسب اكثر بالنسبة له)
لذلك يمكن اعتبار عملايات الترويج الحالية مجدية الى حد كبير، ويمكن تطويرها اما بزيادة نسبة الاستثمالر بالاعلان، او بتطوير اعلان افضل، وهذا ما نعمل عليه حاليا.
الدعاية والشهرة
الاستمرار بهذه الطريقة من الدعاية والترويج، من شانه اعطاء نتائج جيده بالحفاظ لى تحديث المواد الاعلانية، وجلبب المزيد من العملاء، ولكن هذا لن يكون كافيا لتحقيق نمو كبير للعمل. لذلك من نعمل على تحقيق الدعاية والشهرة بين الناس للوصول الى العملاء المحتملين, ومحاولة خلق المزيد من العملاء المحتملين من فئات اخرى، وتفقد وتجريب اسواق اخرى بشكل مصغر، وتهيئة الاسواق الحالية والجديده للمزيد من وصولنا اليهم وتحقيقنا للشهرة لديهم.
لذلك فان خطتنا في الدعاية والشهرة تشمل التالي:
بعد تحديدنا بشكل دقيق للصورة المرغوب ايصالها عن الشركة، فنعمل الان على ايصال هذه الصورة للعملاء المحتمليين وتعزيزها لدى العملاء الحاليين
ولتحقيق ذلك نعمل على نشر العديد من المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي حيث يتواجد جمهورنا وعملاءنا المحتملين، من شانها خلق وعي في نوع وطبيعة وقيم العمل، وخلق فضول لدى العميل في التعرف اكطثر على عملنا.
نقوم بتحقيق ذلك من النشر بشكل شبه يومي على صفحاتنا، بمختلف الوسائل والادجوات المتحاة من قبل مواقع التواصل الاجتماعي.
الخطوة السابقة من شانها تعزيز الدعاية والشهرة وايصا صورتنا المرغوب بايصالها للعملاء المحتملين والجمهور من الافراد، والقليل من الاعمال التي ينمكن الوصول اليها من خلال ممثليا او مدرائها او اعضاء فريقها والمتواجددين على هذه المواقع، لكننا بحاجة للوصول الى نوع اخر من الاعمال بصورة شبه رسميه، وضلك ما سنوضح خطتنا للوصول اليها في النقطه التالية
تتواجد الاعمال بشكل اكبر على موقع linked in للبتواصل الاجتماعي، لذلك ف ان اول خطوة للوصول للاعملاء بشكل رسمي هو ببدء استخدام موقع Linked in بشكل دائم، والتاكد من ايصال المعلومات المرغوبة عن العمل.
ويعد هذا الموقع مناسب اكثر للاعملان لاحظهار قيمها الاحترافية للاعمال بشكل اخص، حيث يتم التركيو فقط على اظهار صورة الشركة وقيمها واعمالها ومنجزاتها ومشاركاتها المختلفه، اكثر من التركيز على التواصل مع الناس بصورة ودية والتواجد بشكل "شعبي" فيما بينهم لتحقيق الوصول والحضور الشعوري. لذلك تعتبر هذه الخطوة مهمه وهي اول خطوة للوصول الى الاعمال بمختلف صفاتها
الامر الاخر العمل على تفعيل موقعنا الاكتروني، وسيتم ذلك على صعيدين، صعيد تطوير الموقع وملئه بالمحتوى والاخبار عن الشركة والابقاء عليه محدثا وجاهزا للااطلاع عليه من قبل الجهات المختلفه سواء كانو اعمالا او افرادا
اما عن الجانب الاخر فسيتم العمل على تحقيق الوصول من خلال استخدام مبدأ (الترويج بالمحتوى) والتي تعتبر من افضل الاستراتيجيات على المدى الطويل، ومن شان هذه الاستراتيجية قليله التكلفة نسبيا، ان تحقق وصولا لمختلف الفئات ومختلفق الممناطق ولاشخاص مهتمين بالعمل والمواضيع التي نقونم بالتطرق اليهاـ، والذين يسهل تحويلهم الى عملاء او عملاء محتملين فيما بعد.
وتتبع تكتيكات وانشطة التسويق بالمحتوى كل من انشاء المحتوى المقروء والمرئي والذي من المفترض ان يتم تنزيله على الموقع الالكتروني الخاص وعلى مواقع الفيديم مثل يوتيوب وان يتم استخدامه للنشر بين الناس وعلى المواقع الالكترونية الاخبارية والصحف الالكمترونية وغيرها
من شان هذا الامر ايضا ايصال صورة جيدة جدا عن الشركة وخاصه في الجوانب الاجتماعية، وايضا في جانب الثقة وجانب خهبرتها ومهارات فريق العمل.
واخيرا كجزء من الاستراتيجية التي يتم تطويرها هي ادراجح فرق التسويق المختلفه، مثل مكندوربي المبيعات والمسويقين وحختى وسائل الاعلان المختلفه، في عمليات الترويج والشهرة للشركة، من خلال حثهم على نشر اكبر صورة ايجابيه عن الشركة من خلال الحوافز والمكافءات والمقابل المادي او المعنوي لعمليات الترويج والتوسيق التي يقومون بها.
وكهطط مستقبلية للتورويج والتسويق، فان الوصول الفعلي الى المنظمات المجتمعية والجمعيات والتعاون معها لخدمه المناطق المهمشة والاقل حظا، يعتبر خطوة استراتيجية في تحقيق صورة مرغوبة عن الشركة، وايضا في تحقيق عائد مادي ودخل للشركة من خلال عمليات التدريب المدعومه من قبل المنظمات والجمعيات وغيرها في هذه المناطق .
التسويق من خلال الهاتف/ البريد المباشر
بالنسبة للتسويق من خلال الهاتف او البريد المباشر فلن يتم استخدام هذه الفئات، لعدم شيوع استخدامها في المنطقة وووجود واسائل ارخص وافضل منها في الوقت الحالي والتي تتوافق اكثر مع طبيعة الشمروع وتحقق له نفع اكبر.
الإنترنت
تم ذكر الامر بشكل ضمني في النقاط السابقة في الاعلان والشهرة، ولكن سيتم ذكر الامر بشكل اوضح في هذا القسم من خطكة العمل
نقوم باستعمال الانترنت بشكل رئيسي بالتحديد من خلال مواقع التواصلب الاجتماعي على الانترنت
ايضا سيتم بناء موقع الكتروني يحتوي على مدونة لنشر المحتوى الهادف والذي من شانه المساعدعه في ترويج الشركة وشهرتها.
ويعتبر بناء موقعنا الالكتروني امر غير مكلف الى حد كبير حيث اننا لن نحتاج الى موقع الكتروني معقد لخدمة الشركة. في هذه المرحلة.
وبالتاكيد سيتم استخدام البريد الالكتروني للتواصل مع العملاء من نوع الاعمال، ولكت الافراد عادة ما يتم التواصل معهم من خلال التواصل المباشر من خلال الهاتف او تطبيقات التواصل الاجتماعي
المعراض التجارية
ان المعارض التجارية تعتبر غير مفيدة بشكل كبير لمشروعنا القائم على خدمة التدريب، وقد يقتصر الامر على المناسبات التي تركز على دور التنمية للمجتمع والتثقيف التكنولوجي للمنطقة وتعزيز المشاريع المساهمه في هذا الامر, حيث ان هذه المعارض او المناسبات او النشاطات من شانها ان تعود علينا بالنفع بشكل كبير.
كفاءة اختراق السوق
ينمكن تلخص الانشطة بالتالي:
الوصول للعميل من نوع افراد بهدف البيع
عمليات الاعلان عن الخدمات الجانبة والدورات المختلفة التي نقوم بها
عمليات الاعلان عن عقد الدوراتت ونشر تفاصيلها
الترويج للشركة
التفاعل مع الجمهور والعملاء المحتملين والعملاء الحاليين من خلال مواقع التواصل الاجتماعي بمختلف الادوات المتاحة
الاتصال بالعلاء بشكل شبه دائم واعادة استهدافهم باستخدام وسائل الاتصال المختلفة
الدعاية وتنمية صورة الشركة
الاتصال والتشبيك مع المنظمات للقيام ببعض النمشاطات الترويدية مثل الورشات التدريبية المجانية او العروض السعرية الجيدة
التعاون مع المدارس الخاصة او الحكومية في املناطق الاقل حظا للمشاركة لديهم في تقديم خدمات بشكل مجاني او رمزي يغطي التكاليف الاساسية
التعاون مع الماركز الثفقافية والجمعيات في المناطق المهمشة والاقل خظا
عمل عروض خاصة للافراد من المناطق الاقل حظا
الوصول للعميل من نوع اعمال
عملايات الاعلان نفسها المستخدمه للعميل من نوع افراد، حيث يمكمن ان يصل الاعلان نفسه الى احد احد العالملين او الماكلين لبعض الاعمال، حيث انه يتشاركون نفس الاهتمامات مع العميل العادي وبعض الصفات العامة
استخدام مواقع تختص بالاعمال مثل linked in| والتفاعل عليه بشكل شبه دائم
تفعيل الموقع الالكتروني وتحديثه بشكل مستمر
انشاء كاتالوجيات الخدمات، وطباعتها بعدد محدود للاستخدام من قبل حملات التسويق من قبل المسويقين، والذي من الممكن ان يكون فريق العمل والمؤسسين انفسهم، حيث سستستخدم هذه الكاتالوجيات والمواد الاعلانية كمادة دعائية عند التعامعل مع الاعمال المختلفة
وبخصوص دورة عمليات التسويق والاختراق فان هذه التكتليكات والانشطة متكررة الحدوث بشكل دوزري وتزداد في مواسم محدده
وحاليا تدار هذه العملياتت من قبل الفريق المؤسس نفسه لغياب فرق التسويق والمبلبيعات المتخصصه او حتى الفرق الخارجية، وهو ما يعبتر مناسب لنا في الوقت الحالي لحرصنا على ايصال صورة معينه عن الشكرمة في الوقت الحالي
العملية والشناط الرئيسي من عمليات اختراق السوق والتي تقوم بجلب اعلملاء بكشل مباشر هي عمليات الاعلان واستهجداف العملاء، وهذه الادوات والانشطة من السهل قياس اثرها بشكل مباشر او غير مباشر، من خلال احصائيات تقدمها الادوات نفسها او من خلال التفاعل والاثر الحاص في السوق في الوقت الحالي او اوقات لحاله
اما عن الانشطة الاحخرى فيعتبر وصولنا وزيادة التفاعل مع صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي مؤشرا يمكن استخدامه الى حد ما لقياسها، الا ان الاثر الحجقيقي لها هي زيادة عمليات المبيعات التدريجيه