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L'assistance aux utilisateurs - Coggle Diagram
L'assistance aux utilisateurs
Organiser
Identifier les causes
Matériel inadapté
Absence ou manque de formation
Maintenance insuffisante du matériel
Déterminer l'assistance adaptée
Ecrite
Vidéo
Interpersonnelle
Cerner le problème
Incident technique
Méconnaissance de l'outil
Elaborer une procédure
Caractéristique
Identifié
Actuel
Identifiable
Approuvé
Lisible
Présentation
Contenu
Quand ?
Comment ?
Quoi ?
Qui ?
Méthodo élaboration
Constituer
Collecter
Définir
Rédiger
Soumettre
Rédiger
Valider
Diffuser
MAJ procédure
Créer mode opératoire
Présentation
Titre précis
Numéro de version
Date de création et MAJ
Référence