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ISSO 9000
Sistemas de Gestión de Calidad
CONCEPTO
Propone un SGC bien definido que integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales para las organizaciones.
Norma internacional que proporciona los conceptos y principios para los sistemas de gestión de calidad (SGC).
Su objetivo incrementar en las empresas, la consistencia de la organización de sus tareas para satisfacer las necesidades de sus clientes.
CAMPO DE APLICACIÓN
Las organizaciones que buscan el éxito sostenido mediante la implementación de un SGC.
Los clientes que buscan confianza en la capacidad de una empresa para satisfacer sus requerimientos.
Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de calidad.
Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Enfoque al cliente
Cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.
Compromiso de las personas
Las personas competentes, empoderadas y competitivas son esenciales para aumentar la capacidad de la organización.
Mejora
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
Enfoque a procesos
Se logran resultados coherentes y previsibles cuando las actividades se gestionan como procesos interrelacionados.
Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y crean condiciones en la que las personas logren los objetivos de la calidad
VENTAJAS
Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas.
Aumento en la participación de las personas en actividades de mejora continua.
Mejora la capacidad de la organización y las personas para entregar los resultados deseados.
Promueve el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.
Genera mayor confianza, satisfacción y fidelidad del cliente.
