Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chapter 4: Managing Marketing Information to gain customer insights -…

- - - - Tập hợp thông tin điện tử về người tiêu dùng và thị trường có được từ nguồn dữ liệu bên trong phạm vi công ty. Nguồn nội bộ: Bộ phận tiếp thị, dịch vụ khách hàng, kế toán, sản xuất, bán hàng
      - Cơ sở dữ liệu nội bộ thường có thể được truy cập nhanh hơn và rẻ hơn so với các nguồn thông tin khác, nhưng chúng cũng đưa ra một số vấn đề. Bởi vì thông tin nội bộ thường được thu thập cho các mục đích khác, nó có thể không đầy đủ hoặc dưới dạng sai để đưa ra quyết định Marketing.
    - - Thông tin công khai có sẵn về người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh
      - Để “lắng nghe” các thông tin của người tiêu dùng, sử dụng các công cụ Social Monitoring tiêu biểu như: Radian6, SocialMention, SysomosMAP và Heartbeat.
- - - - Mục tiêu của Nghiên cứu thăm dò: Xác định vấn đề nghiên cứu và các giả thiết.
      - Mục tiêu của Nghiên cứu mô tả: Xác định tiềm năng thị trường của sản phẩm nghiên cứu hay hành vi của người tiêu dùng.
      - Mục tiêu của Nghiên cứu mối quan hệ nhân quả: Kiểm tra các giả thuyết.
    - - Gathering Secondary Data: Thu thập dữ liệu thứ cấp (thông tin có sẵn từ nhiều nguồn).
      - Primary Data Collection: Thu thập dữ liệu sơ cấp (thông tin mới được thu thập cho mục đích nghiên cứu), gồm: Xác định cách tiếp cận nghiên cứu (Quan sát, khảo sát, thử nghiệm; thư từ, điện thoại, phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn nhóm, trực tuyến); Lấy mẫu (Đơn vị lấy mẫu, kích thước mẫu); Công cụ nghiên cứu (Bảng hỏi, công cụ máy móc).
    - - Các nhà nghiên cứu phải xử lý và phân tích dữ liệu được thu thập. Họ cần kiểm tra dữ liệu về tính chính xác và đầy đủ và mã hóa chúng để phân tích, sau đó lập bảng kết quả và tính toán các biện pháp thống kê.
    - - Nhà nghiên cứu thị trường hiện phải giải thích các phát hiện, rút ra kết luận và báo cáo chúng cho quản lý.