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CALIDAD EN SALUD, Sistema de Gestión de la Calidad en Salud. Dirección de…
CALIDAD EN SALUD
DEFINICIONES
Accesibilidad: grado en que las personas pueden utilizar los servicios cuando los
necesitan incluido el seguimiento hasta los niveles más altos del sistema
Adecuación: grado en que una atención/intervención es relevante a
las necesidades clínicas del paciente, dado el nivel actual de conocimientos
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Seguridad: grado en que el riesgo de una intervención y el riesgo en el entorno son
reducidos para el paciente y otros, incluido el personal de salud.
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Respeto y cuidado: grado en que el paciente o un apoderado participa en las
decisiones sobre su atención y el nivel de respeto y sensibilidad hacia las necesidades,
expectativas, y diferencias individuales por parte de los que prestan el servicio
Satisfacción: grado en que son satisfechas las necesidades y expectativas del
paciente o sus familiares.
Calidad en la asistencia sanitaria: satisfacer humana y desinteresadamente las necesidades sanitarias de la población
con la más alta competencia profesional y un excelente desempeño, utilizando
eficientemente todos los recursos que el estado ha dispuesto para ello, a la vez que se
ocupa de la satisfacción de los trabajadores que prestan esos servicios
OBJETIVOS
General: mejorar continuamente la calidad de los servicios, recursos y tecnología del sector salud mediante el desarrollo de una cultura de calidad, sensible a las necesidades y expectativas de los usuarios externos e internos
Específicos
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Fomentar una cultura de calidad en el sector, en todos los niveles de la institución y los establecimientos de salud
Difundir los valores y principios de la cultura de la calidad a todo nivel entre los diferentes actores del sistema de salud
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Villar-Peña, A. Los Conceptos de Calidad en Salud. PREPARACIÓN PARA DIRECTIVOS
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