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7.3 Contratos entre profesionales y consumidores - Coggle Diagram
7.3 Contratos entre profesionales y consumidores
Responsabilidad de las compañías aéreas en caso de incidencias de equipaje
Pérdida, daño o retraso en la llegada
Convenio de Montreal
Normativa Internacional que unifica reglas y derechos de los consumidores en el transporte aéreo
Solo aplica a
Vuelos de compañías de la UE
Vuelos Internacionales operados por compañías de estados que hayan firmado el convenio
Mediante este convenio las Aerolíneas deberán responder ante ciertos incidentes
Destrucción, daño o pérdida del equipaje facturado mientras esté bajo custodia
Retraso en la entrega del equipaje salvo si se prueba que la aerolínea adoptó las medidas necesarias
Responsabilidad compañías aéreas en caso de denegación de embarque/cancelación o gran retraso del vuelo
Se aplica el Reglamento CE 261/2004 de Derechos de pasajeros aéreos
Directiva Europea aplicable a
Vuelos con salida desde aeropuerto situado en estado miembro UE o firmantes
Vuelos de regreso a estados miembros o firmantes si es operado por compañía aéreas comunitarias o de estados firmantes
Denegación Embarque por causa no justificada
¿Cómo debe proceder la aerolínea?
Solicitar voluntarios a cambio de condiciones pactadas
Facilitar recolocación o reembolso
En caso de recolocación deberá prestar asistencia
Asistencia
: Refrigerios, comida, transfer, alojamiento + 2 llamadas o mails gratuïtos
Si no hay voluntarios, denegación aleatoria
Compensación económica + opción a reembolso o recolocación
Supuesto de cancelación de vuelo
Reembolso o transporte alternativo
Plazo máximo de 7 días para reembolsar el importe
En caso de escala se devolverá el dinero del vuelo no efectuado y de los que no se han realizado
Reembolso económico o ,si lo acepta el viajero, voucher
A no ser que
S informa con al menos dos semanas de antelación
Se informa entre 2 semanas y 7 días antes y se ofrezca alternativa que . permita salir no + de 2 horas antelación y llegar 4 horas de retraso
Se informa con menos de 7 días y se ofrezca alternativa que permita salir no +1 hora antelación y llegar 2 horas de retraso
Cantidad compensación según distancia km (entre 250 - 600 euros)
250€ vuelos hasta 1.500 km
400€ vuelos intracomunitarios de más de 1500 km + de vuelos 1.500-3.500 km
600€ vuelos más de 3.500 km
se pueden reducir el importe a la mitad si se ofrece transporte alternativo hasta destino final de no más de 2/3 o 4 horas