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Derechos viajeros 7.3.1 (Parte 1) - Coggle Diagram
Derechos viajeros 7.3.1 (Parte 1)
Contrato de aerolínea y consumidor
Compañía aérea se compromete a trasladar a los pasajeros y su equipaje
Se contacta directamente con aerolínea o con intermediarios
Se aplica
Convenio de Montreal
1999, unifica derechos consumidores en el transporte aéreo.
Solo se aplica en viajes de compañías de la EU
Vuelos internacionales operados por compañías que hayan firmado el convenio
Responde a los siguientes casos
En caso de daño, destrucción del equipaje de viajeros bajo la responsabilidad de la compañía aérea
Retraso en el equipaje excepto si la aerolínea demuestra que tomó las medidas necesarias.
En caso de retraso de maleta
Reclamar el PIR (Property Irregularity Report)
Guardar etiqueta de facturación
Realizar reclamación por escrito
Plazos de reclamación
Pérdida
: A partir de 21 días de haber llegado al destino
Daños
: lo antes posible, hasta 7 días
Retraso
: tienes 21 días desde que te llega el equipaje
Máxima cifra de importe para indemnización de 1300€, a no ser que se disponga de papel con el valor del equipaje
Reglamento CE 261/ 2004 Derecho de Pasajeros aéreos
Vuelos con salida a estados miembros de UE(+noruega, 27 más)
Vuelos con regreso a estados miembros o si operada compañía aérea comunitaria
Jurisprudencia
Si sucede incidencia en escala en país no UE, en única reserva
Denegación de embarque
El reglamento siempre defiende al consumidor
Primeramente compañía pide voluntarios para desembarcar (se le reembolsa o reecoloca en otro avión)
En caso de no voluntario, se asigna aleatoriamente, se le compensa económicamente y reembolso o recolocación
Supuesta cancelación de vuelo
Reembolso o transporte alternativo
AAVV tiene 7 días para reembolso de dinero
En caso de escala, te devuelven el dinero del viaje efectuado, y el que no has efectuado
La compañía te da a elegir entre reembolso o bono para otro vuelo
Derechos de atención
Acceso a refrigerios, y alimentos durante el tiempo de espera, y dos llamadas gratuitas. Alojamiento y transfer
Compensación económica
No se ofrece a no ser que
Se avise la cancelación con 2 semanas de antelación
Se informe entre 7 días y 2 semanas antes del vuelo y se ofrece alternativa q salga con menos de 2h de retraso y llegar con no más de 4h de retraso
Se avisa con menos de 7 días, se ofrece alternativa que no salga antes de 1h y que no llegue a destino con más de 2h de retraso
Importes según distancia
vuelos 1500km con 250€
vuelos 1500km-3500km con 400€
Más de 3500km con 600€