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La relación del profesional de la salud con el usuario., image, image,…

- - - - Desde el punto de vista de la comunicación entre los diferentes profesionales sanitarios que se encuentran implicados en los mismos objetivos de salud, la comunicación y el trabajo en equipo son pilares imprescindibles
      - Consecuencias de una mala comunicación
        
        Aproximadamente entre un 30 y un 50% de los pacientes no muestran adhesión al tratamiento a causa de una deficiente comunicación con el profesional sanitario.
        
        El 24,6% de eventos adversos que suceden en atención primaria son debidos a la comunicación y que el 3,2% son evitables.
    - - Proceso de transmisión y recepción de señales (ideas, mensajes, datos) mediante un código (un sistema de signos y reglas) que es común tanto para el emisor como para el receptor
    - - Comunicación Verbal (digital)
        
        Palabras
      - Comunicación Analógica
        
        Comunicación paraverbal
        
        Cadencia
        
        Tono
        
        Volumen
        
        Intensidad
        
        Velocidad
        
        Ritmo
        
        Comunicación no verbal
        
        Movimientos oculares
        
        Coloración de la piel
        
        Respiración
        
        Postura
  - - - son las que tienen que ver con nuestro comportamiento, nuestros actos, en cómo nos relacionamos
        
        Habilidades orientadas a la realización de entrevistas
        
        Habilidades para transmitir información y persuadir
        
        Habilidades de negociación
        
        Habilidades asertivas
        
        Habilidades para afrontar situaciones difíciles
    - - Estilo de comunicación que permite expresar lo que uno desea y manifestarse tal cual uno es, evitando que éste se sienta agredido o sometido a una voluntad, y respetando siempre su dignidad
      - Ventajas
        
        Sentirse satisfecho con la propia conducta
        
        Ser menos agresivo
        
        Incitar sentimientos positivos en los demás
        
        Aumentar la eficacia de la comunicación
        
        Mejorar el trabajo en equipo
        
        Aumentar el grado de flexibilidad
        
        Evitar conflictos
    - - Permite transformar los errores en diálogos positivos interiores
        
        Analizar los propios pensamientos
        
        Identificar los errores y transformarlos cambiando el modo de razonar en cada caso
        
        Reformular los razonamientos que no se adapten a la realidad presente en función de ésta
        
        Determinar el estado emocional propio
- - - - Auditivo
        
        Capacidad de recordar palabras, sonidos escuchados con anterioridad
      - Kinestésicos
        
        Donde se incluyen las sensaciones corporales táctiles, viscerales y las propioceptivas
      - Visual
        
        Implica la capacidad de recordar imágenes vistas con anterioridad o posterioridad
  - - - Mejora la predisposición del paciente
      - Disminuye la ansiedad del paciente
      - Proporciona mayor conocimiento del paciente
      - Facilita alcanzar acuerdos
    - - Señales no verbales
        
        Sonrisa ligera
        
        Postura corporal receptiva
        
        Contacto visual
        
        El reflejo automático o mirroring
        
        No distracción
        
        Movimientos de la cabeza
        
        Emitir algún sonido
      - Señales verbales
        
        Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
        
        Parafrasear
        
        Resumir
        
        Hacer preguntas
  - - - Generalización
        
        Las conclusiones globales que sacamos basadas en una, dos o más experiencias para comprender o interpretar una realidad
        
        Operadores modales de (im)posibilidad y necesidad: Reducen el ámbito de opciones en cuanto a lo que se incluye/excluye como posible o necesario
        
        Índice referencial generalizado: Sobre-extiende el ámbito haciendo referencia a una clase o grupo como poseyendo todos las mismas características
        
        Cuantificadores universales
        
        Generalizantes: reducen el ámbito de opciones en cuanto a lo que se incluye/excluye como posible o necesario
        
        Limitantes: son palabras que indican que la persona puede estar ignorando una parte de su experiencia
      - Distorsión
        
        Cómo hace una persona para relacionar las partes de su modelo del mundo entre sí y con el/los conjunto/s
        
        Juicios y creencias: Utilizamos declaraciones y juicios que consideramos como verdades acerca del mundo y que pueden ser vividas como imposiciones a uno mismo o hacia los demás
        
        Lectura de mente: Proviene del fenómeno que lleva a las personas a hacer como si supieran lo que los otros piensan o creen
      - Omisión
        
        Suprimir información consciente o inconscientemente parte de la información que sea completada por nuestro interlocutor
        
        Comparaciones: Cuando hacemos comparaciones hacen faltan 2 elementos, así que necesitamos saber con qué se compara aquello que nos dicen
        
        Imprecisiones: Todos usamos frases en las que nos e especifica claramente cómo, cuándo y dónde de una situación concreta
        
        Impersonalizaciones: Cuando las personas o sujetos no aparecen de forma clara en el mensaje
  - - - Estructurada o dirigida
        
        El entrevistador realiza preguntas concretas a las que el paciente se limita a contestar
      - Semiestructurada o semidirigida
        
        Permite el diálogo abierto entre entrevistado y entrevistador
      - Libre
        
        El entrevistador solo facilita la narración mediante preguntas abiertas
  - - - No saber empezar ni terminar
      - La improvisación
      - Descuidar la comunicación no verbal
      - Déficit o exceso de emoción
      - El descontrol del tiempo
      - La falta de escucha
      - La arrogancia
    - - Actitud de asertividad. La asertividad es un comportamiento, no un carácter
      - Control del tiempo. Si alguien tuviera todo el tiempo del mundo para decir algo, no tendría oyentes
      - Planificar. Organiza las ideas
      - Escucha activa. A los pacientes no les importa cuánto sabemos hasta que no saben cuánto nos importan
      - Saber empezar y terminar. Entrevistarnos con un paciente es seleccionar y ordenar ideas
      - Empatía. Para ponerse en los zapatos de otro, primero hay que quitarse los propios
      - Cuidar la comunicación no verbal. Si las palabras y el cuerpo están en desacuerdo, uno tiende a creer al cuerpo
    - - Barreras físicas
      - Barreras del lenguaje
      - Barreras culturales
      - Barreras organizacionales
      - Barreras cognitivas
      - Barreras del paciente