Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Совокупная стоимость владения (TCO) - Coggle Diagram
Совокупная стоимость владения (TCO)
Total Cost of Ownership
TCO
(total cost of ownership, совокупная стоимость владения) помогает оценить затраты, связанные с использованием всех составляющих элементов ИС за период их жизненного цикла (оценить расходы, связанные с владением покупкой на протяжении нескольких лет).
Затраты
Прямые:
капитальные затраты (оборудование и ПО);
расходы на управление ИТ;
расходы на техническую поддержку;
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
расходы на аутсорсинг;
командировочные расходы;
расходы на услуги связи;
и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
Косвенные
:
расходы, определяемые неработоспособностью системы (плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
потери времени сотрудников на самообучение;
потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.
Применение методики
Сбор информации:
о бюджете предприятия (валовый доход, прибыль и т.п.);
общие данные о рабочих местах (количество, закупочная стоимость доступные сервисы такие как печать файловый сервисы электронная почта и т.п.);
данные об оборудовании и программном обеспечении (детальная информация о прямых и косвенных затратах, в том числе по модернизации и ремонту);
данные о платежах за услуги (каналы связи аренда оборудования и т.п.);
данные об управлении информационной инфраструктурой (корпоративной сетью, информационными системами, хранением данных, эксплуатацией);
данные о разработке ПО (создание, тестирование, документирование, адаптация и доработка);
данные о действиях конечного пользователя влияющих на ТСО.
Человеческий фактор:
время, затрачиваемое административным персоналом на решение проблем пользователей;
время, затрачиваемое пользователем на самообразование взаимопомощь вместо обращения в службу поддержки;
время, затрачиваемое пользователями в связи с неоптимальными приемами работы;
Время, затрачиваемое пользователями на праздное время провождение и использование компьютера в личных целях;
расход времени, связанный с подключением переносных компьютеров (подключение к сети, инсталляция ПО, перенос данных и т.п.);
расходы, связанные с пропажей критически важных данных из компьютера пользователя ( в связи с вирусной атакой, аппаратным или программным сбоем или случайно удаленным пользователем);
расход времени на запланированные простои (модернизация обрудования, сети, обновление ПО);
расход времени на незапланированные простои (по техническим причинам, из-за вирусных атак, в связи с использованием устаревшей техники),
Порядок выполнения работ:
обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления информационными системами, действий конечных пользователей ИТ;
формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационных систем;
определение целей развития информационных систем, позволяющих обеспечить требуемую эффективность функционирования;
оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении целей развития информационных систем.
Направления снижения ТСО:
внедрение аутсорсинга;.
максимальную централизацию обработки и хранения информации;
уменьшение числа специализированных элементов (прежде всего компьютеров с прикладным ПО);
перенос прикладного ПО на серверы приложений;
обеспечение возможности входа в систему с любой точки;
обеспечение единообразного доступа, как по внутренней, так и по внешней телекоммуникационным сетям.
Требования к сетевому оборудованию:
должна быть обеспечена возможность легкой интеграции существующей инфраструктуры сети и новейших сетевых технологий;
системы, построенные на выбранном сетевом оборудовании, должны обеспечивать наименьшее время отклика и наибольшую производительность;
должна быть обеспечена возможность наращивания производительности ИС в соответствии с конкретными требованиями пользователей;
должен быть обеспечен необходимый уровень защиты информации.