Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CS Neopharm - Coggle Diagram

- - - - เป็นการตักเตือนเบื้องต้นในความผิดเล็กน้อย
        
        ไม่แนะนำสินค้า/โปรโมชั่นเพิ่มเติม
        
        สินค้าที่ลูกค้าต้องการหมดแต่มีสินค้าที่ใกล้เคียงที่ช่วยแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ แต่ไม่แนะนำ
        
        รู้โปรโมชั่นที่จะมาถึง แต่ไม่แนะนำเพิ่มเติม (ลูกค้ามาบ่นภายหลังได้)
        
        การแจกใบ
        
        1-3 ครั้ง ตักเตือนด้วยวาจา แนะนำแนวทางการตอบ
        
        5 ครั้ง ใบเหลือง
        
        4 ครั้ง Discuss+Present
        ความรู้แนวทางการตอบที่เหมาะสมในคำถามนั้นๆ
        
        ตอบคำถามผิด (เล็กน้อย)
        
        แนะนำวิธีการใช้ / ปริมาณที่ใช้
        
        บอกชื่อสินค้าผิด
        
        Radiance gel moisturizer แต่แจ้ง Discontinued gel moisturizer
        
        ไม่ตอบ chat ข้าม chat / รวมถึงหน้าเพจ เกิน 20 ชั่วโมง
        
        ไม่ตอบ Review Shiopee / Lazada
    - - เป็นการตักเตือนในความผิดปานกลาง
        
        ตอบไม่ตรงคำถาม
        
        การแจกใบ
        
        1 ครั้ง ตักเตือนด้วยลายลักษณ์อักษร
        
        2 ครั้ง มีผลต่อโบนัส, การปรับฐานเงินเดือน, กิจกรรมของบริษัท
        
        3 ครั้ง พักงาน 1 สัปดาห์ (ไม่จ่ายเงินค่าจ้าง)
        
        4 ครั้ง พักงาน 2 สัปดาห์ (ไม่จ่ายเงินค่าจ้าง)
        
        5 ครั้ง ใบแดง (เรียนเชิญออก)
        
        ลูกค้า complain ในเรื่องการบริการ (ดูเป็นกรณี)
        
        ตอบคำถามผิด (ผิดอย่างชัดเจน)
    - - เป็นความผิดใหญ่หลวง
        
        ทะเลาะกับลูกค้า