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GESTÃO POR PROCESSOS, MAPA MENTAL TÓPICO 4 - GUSTAVO CORREIA ESPIRITO…

- - - - Função: No mapeamento EPC, as funções representam processos ou atividades que consomem recursos, necessitam de gerenciamento e tempo, por isso o verbo deve estar no infinitivo
      - Conectores lógicos: Os conectores lógicos ou chamados também por alguns autores como operadores lógicos são usados para tomada de decisão e permitem unificar e separar os fluxos. Existem três tipos básicos de conectores: OR, XOR e AND.
      - Evento: um EPC sempre começará e terminará com um evento. Sendo representados pela figura de um hexágono, os eventos traduzem uma situação ou estado, não consumindo tempo nem recursos por si só, além de que, o verbo deve estar no passado.
  - - - Urgência – mede o tempo disponível para
        resolver o problema;
      - Tendência – estima a tendência de crescimento ou redução do
        problema no futuro.
      - Gravidade - medindo o impacto do problema ou os efeitos que podem surgir se o problema não for resolvido;
  - - - What? O que deverá ser feito?
        
        Who? Quem executará ou quem é responsável?
        
        Where? Onde a atividade será realizada?
        
        When? Quando será realizada?
        
        Why? Por que a atividade é necessária?
        
        How? Como será realizada (etapas)?
        
        How much? Quanto custará a solução do problema?
  - - - Execução - Mede o quantitativo executado
      - Insumos - Mede a quantidade de insumos ou recursos humanos, materiais ou financeiros gastos ou necessários
      - Eficiência - Mede a relação entre os serviços entregues e os recursos despendidos
    - - Eficácia - Mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar
      - Efetividade - Mede o impacto de ações no contexto, agregando-lhe valor
- - - - Dividem em processos-chave, que possuem normalmente um alto custo para empresa e tem grande impacto para os clientes. E dentre os processos-chave, há os processos críticos, que são os que geram maior impacto
  - - - gerir processos no cotidiano;
      - promover aprendizado.
      - pensar ou projetar processos;
- - - - possível modelar um processo tanto com a notação BPMN,
        bem como com a EPC.