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Serviços de Referência e Informação - Coggle Diagram
Serviços de Referência e Informação
Avalição dos serviços de referência
(Belluzo e Macedo,1993, p. 126)
Conveniência.
Exatidão.
Controle de qualidade.
Documentação.
Tempo de resposta
Acessibilidade.
Confidência.
Avaliação.
Suprir necessidade informacional do usuário em
ambientes informacionais.
Informar
Acolher
Formar
Orientar
Localizar as obras no acervo
Atendimento ao usuário
Bibliotecas universitárias, escolares, públicas e especializadas.
Atendimento de Referência
Necessidade Informacional
Diálogo entre Bibliotecário e Usuário
Questão Inicial.
Questão negociada
Bibliotecário junto ao usuário fazem estrátegia de busca.
Processo de busca.
Solução.
Resposta.
Usuário traz um problema
Política de Desenvolvimento de Coleções
IFLA e ALA
Doze Passos
6 - Descrever o processo de seleção.
5 - Descrever política de seleção.
7 - Descrever o processo e a política de aquisição.
8 - Descrever o processo e a plítica de desbastamento, incluindo descarte.
4 - Idade da acervo
9 - Descrever o processo e a política de avaliação.
3 - Perfil das coleções.
10- Detalhamento de outros aspectos importantes
2- Perfil da comunidade
11- Documentos correlatos
1- Identificação da missão e dos objetivos institucionais.
12-Avaliação Política
Estudo da comunidade
Críterios utilizados no processo
Política de seleção
Responsavéis pela seleção de materiais
Instrumentos auxiliares
Políticas específicas
Documentos correlatos
Seleção
Integração usuários e unidades de informação
TIC's
Ambientes Informacionais.
Estrutura
Tipos de coleções
Unidades de Informação.
Produtos e Serviços.
Information Commons