Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

NỘI DUNG VỀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG – NGƯỜI TIÊU DÙNG, Họ và tên: Triệu…

- - - - Ảnh hưởng của văn hóa
      - Định hướng phân loại văn hóa
      - Khái niệm: Văn hóa là tập hợp các giá trị, ý kiến, đồ tạo tác, và các biểu tượng có ý nghĩa khác giúp mỗi cá nhân giao tiếp, hiểu và đánh giá ở vị trí của một thành viên xã hội
    - - Đặc điểm trong nhánh
      - Một số loại nhánh văn hóa: quốc gia, tôn giáo, vùng địa lý, dân tộc, giới tính, nghề nghiệp, lứa tuổi...
      - Khái niệm: Là nhóm văn hóa riêng biệt tồn tại như một phân đoạn thị trường rõ ràng trong một xã hội rộng lớn và phức tạp hơn.
    - - Đặc điểm giai tầng Xã hội
        
        Là biểu tượng của địa vị
        
        Có trạng thái không rõ ràng của chủ nghĩa biểu tượng
        
        Biẻu thị địa vị khác nhau, sắp xếp theo chiều dọc từ cao xuống thấp
        
        Đa kích thước
        
        Năng động
      - Phân loại giai tầng xã hội
        
        Trung lưu: :Lớp trên, lớp dưới
        
        Hạ lưu: Lớp trên, lớp dưới
        
        Thượng lưu: Lớp trên, lớp dưới
      - Khái niệm: là các lớp người khác nhau do kết quả phân chia tương đối đồng nhất và ổn định trong một xã hội, được sắp xếp theo một thứ bậc, những thành viên trong từng thứ bậc chia sẻ những giá trị lợi ích và cách ứng xử giống nhau.
  - - - Chức năng của gia đình
      - Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi
      - Khái niệm: Bao gồm một nhóm các thành viên có mối liên hệ nhất định được xã hội và pháp luật thừa nhận, cùng chung sống một cách lâu dài và ổn đinh; có hoạt động kinh tế chung bằng cách khai thác tài sản sở hữu chung.
    - - Hiệu quả của tin đồn
        
        Phản ứng
        
        Mức độ ghi nhớ
        
        Mức độ quan tâm
      - Yếu tố thúc đẩy tin đồn
        
        Yếu tố tâm lý con người
        
        Đặc điểm đám đông
    - - Tuân thủ
        
        Nguyên nhân thúc đẩy sự tuân thủ
        
        Sự cam kết
        
        Sự thống nhất, quy mô và tính chuyên môn của nhóm
        
        Nỗi sợ không theo đúng xu thế
        
        Sự nhạy cảm trong tương tác cá nhân
        
        Những áp lực văn hóa
        
        Khái niệm: Là những thay đổi về niềm tin/ hành động như là phản ứng với áp lực thực tế/ tưởng tượng của nhóm
      - Ý kiến của người lãnh đạo
        
        Bản chất
        
        Mức độ tin cậy
        
        Quyền lực
        
        Những nguyên nhân tạo nên khả năng tác động của người lãnh đạo
        
        Họ có quyền lực hiểu biết
        
        Họ năng động và có khả năng kết nối
        
        Họ có quyền lực chuyên gia
        
        Họ có quyền lực tham khảo
        
        Khái niệm: Là người thường xuyên có khả năng ảnh hưởng tới quan điểm hay hành vi của người khác
        
        Ảnh hưởng của ý kiến người lãnh đạo
        
        Loại hình nhóm
        
        Vị trị hiện tạ của người lãnh đạo
        
        Đặc điểm sản phẩm
      - Khái quát về nhóm tham khảo
        
        Hình thức tác động của nhóm tham khảo
        
        Phân loại nhóm tham khảo
        
        Khái niệm nhóm tham khảo
        
        Vai trò của nhóm tham khảo
        
        Quyền lực của nhóm tham khảo
- - - - Khái niệm: Tự quan niệm bản thân là tổng hợp những niềm tin của một cá nhân về đặc điểm chính mình và cách anh ta tự đánh giá về đặc điểm đó
      - Các thành tố cấu thành: Nội dung, tính chất , cường độ, sự ổn định, độ phù hợp
    - - Đặc điểm của cá tính
        
        Cá tính nhất quán và bền vững
        
        Cá tính có thể thay đổi
        
        Thể hiện sự khác biệt giữa các cá , không có hai người giống nhau hoàn toàn
        
        Bộc lộ qua hành vi, cử chỉ, hành động, lời nói
      - Các học thuyết về cá tính
        
        Học thuyết phân tâm học (Simon Freud)
        
        Học thuyết Freud mới (Học thuyết cá tính)
        
        Học thuyết nét đặc trưng
      - Khái niệm: Là các đặc điểm tâm lý riêng có của cá nhân có ảnh hưởng nhất quán tới cách con người phản ứng với môi trường của người đó
    - - Vai trò của giới tính
      - Một số sản phẩm có đặc trưng giới tính
      - Đặc điểm giới tính
  - - - Lối sống là những hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới , được thể hiện ra bởi hoạt động, sự quan tâm, và niềm tin của họ (Philip Kotler)
      - Lối sống là mô hình tiêu thụ thể hiện sự lựa chọn của NTD thông qua cách người đó sử dụng thời gian và tiền bạc (Michael R.Solomon, 2011)
    - - Các đặc điểm tâm lý gắn với các loại sản phẩm được tiêu dùng là cơ sở để nghiên cứu lối sống
      - Lối sống đặc trưng bởi cá tính, bản sắc cá nhân, cũng như năng lực cá nhân
      - NTD cùng chung đặc điểm nhân khẩu học nhưng có thể có lối sống khác nhau
    - - Mô hình VALS2
      - Vận dụng trong marketing
      - Mô hình AIOs
      - Các xu thể về lối sống
        
        Tập trung hơn vào đạt ước nguyện bản thân
        
        Sống nhanh
        
        Chạy theo công nghệ
        
        Sống chậm
        
        Quan tâm hơn đến dinh dưỡng/ luyện tập
        
        Đơn giản hóa và theo chủ nghĩa môi trường
        
        Quan tâm đến tổ ấm và gia đình
- - - - Nhu cầu và chi tiêu của hộ gia đình thay đổi
      - Chu kỳ sống của gia đình thay đổi
      - Ra quyết định của hộ gia đình phức tạp
    - - Các vai trò trong trung tâm mua gia đình
        
        Phân loại theo chức năng
        
        Phân loại theo các thành viên
      - Xung đột trong quyết định mua của gia đình
  - - - Các loại tình thế mua hàng
        
        Mua sắm tại cửa hàng
        
        Mua sắm phi cửa hàng
      - Các nhân tố tham gia tình thế
        
        Nhân tố thời gian
        
        Các động cơ mua hàng
        
        Số lượng và loại người cùng tiêu thụ hiện diện
        
        Định hướng mua sắm
        
        Môi trường vật lý
        
        Môi trường mua
    - - Các dạng hành vi sau mua
      - Các hoạt động marketing
  - - - Quan điểm ra quyết định mua của NTD
        
        Theo kiểu thụ động
        
        Theo kiểu nhận thức
        
        Theo kiểu lý tính
        
        Theo kiểu cảm tính
      - Hành vi ra quyết định mua
        
        Giải quyết vấn đề có giới hạn
        
        Giải quyết vấn đề mở rộng
        
        Đáp ứng theo thói quen
      - Các loại quyết định mua
        
        Quyết định mua nhãn hiệu
        
        Quyết định kênh phân phối
        
        Quyết định mua cơ bản
    - - Đầu vào -> Quá trình -> Đầu ra
- - - - Khái niệm: Học tập là sự thay đổi không ngừng trong hành vi của con người xảy ra như kết quả của kinh nghiệm
      - Nguyên tắc:
        Học tập có thể trực tiếp hoặc gián tiếp
        Học tập có thể xảy ra một cách ngẫu nhiên
        Học tập là quá trình liên tục
    - - *Quá trình ghi nhớ
        Là quá trình thu nhận thông tin và lưu giữ nó theo thời gian để nó có sẵn khi cần
      - Hệ thống ghi nhớ:
        
        Trí nhớ tạm thời
        
        Trí nhớ nhắc lại chi tiết
        
        Trí nhớ lâu dài
  - - - Khái niệm: Thái độ là những đánh giá có tính lâu dài và khái quát về con người, các vật thể hoặc các vấn đề.
      - Đặc điểm của thái độ:
        
        Hướng đến một đối tượng cụ thể
        
        Tạo ra cách xử sự tương đối ổn định cho mỗi người trong môi trường quen
        
        Khó thay đổi
        
        Bị ảnh hưởng bởi môi trường
      - Cấu trúc thái độ
        
        Nhận thức
        
        Cảm nhận
        
        Ý định hành động
    - - Mô hình thái độ đa thuộc tính
      - Mô hình điểm lý tưởng
    - - Nội dung thay đổi thái độ người nhận
        
        Thay đổi các thuộc tính
        
        Thay đổi điểm lý tưởng của NTD
        
        Thay đổi những niềm tin
      - Cách thức thay đổi thái độ người nhận
        
        Nguồn phát thông điệp sẽ là ai?
        
        Phương tiện truyền tải thông tin?
        
        Đặc điểm của người nhận tin mục tiêu
- - - - Nguyên nhân tạo ra xung đột động cơ
        Các loại xung đột động cơ
    - - KN: Động cơ là những quá trình khiến cho con người có những hành động
      - Phân loại động cơ
      - Nguyên nhân xuất hiện động cơ
  - - - Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn , sắp xếp và giải thích
    - - Quá trình nhận thức tổng quát
      - Giải thích quyết định ý nghĩa sự vật
      - Phân biệt cảm giác và nhận thức
      - Hệ thống cảm giác
      - Ngưỡng cảm giác
      - Nhận thức có chọn lựa
    - - NTD chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường
      - Mức độ chú ý tới các kích thích
      - Sự nhận thức, đánh giá kích thích mang tính chủ quan
      - Nhận thức là sự thừa nhận của NTD