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Processo de vendas - Coggle Diagram

- - - - Abolir movimentos bruscos.
      - identificar a linguagem do cliente.
        
        Se cliente conversa mais formalmente, espelhe nele.
        
        Se o cliente transparece serenidade, seja sereno
        
        Se o cliente é mais animado, fique animado
        
        Os únicos momentos que nao espelhamos é irritabilidade ou agitação, ao contrario, tentamos entender o que esta acontecendo e ajudamos a pessoa a acalmar.
      - Criar conexão
        
        Deixando a pessoa pessoa mais confortavel
        
        Mostrando preocupação o bem-estar da pessoa
        
        Oferecendo agua, por exemplo
        
        Acima de tudo criar necessidade para evidenciar sua preocupação com bem-estar da pessoa.
        
        Manter postura de confiança e autoridade
        
        Em vendas todos os sentidos são percebidos
        
        Então, confie no seu taco, você esta capacitado pra isso.
  - - - Qual foi a procura?
        
        Se busca algo muito especifico?
      - O que ela acha que ela precisa?
        
        Clientes que buscam roupas, na maioria esmagadora das vezes não sabe realmente o que elas querem!
      - Entender pra quem ela precisa
        
        Porque não necessariamente é para proprio da pessoa que veio comprar.
    - - Identificar o que preocupa a pessoa em relação ao que ela procura ou busca?
    - - A venda realmente vai acontecer em caso que você ofereça o produto correto, no momento correto, para pessoa correta, com a oferta corrreta.
        
        NIVEIS DE CONCIÊNCIA DE COMPRA
        
        NIVEL 2: a pessoa sabe do problema e não sabe como resolver.
        
        NIVEL 3: a pessoa sabe do problema, sabe como resolver mas não resolve
        
        NIVEL 1: a pessoa tem o problema mas não sabe.
        
        NIVEL 4: a pessoa sabe do problema, sabe a solução e quer resolver.
    - - Foi identificado qual problema e vamos dar inicio a resolução do problema
        
        Primeiro contato da pessoa com produto
        
        Identificar quais são as objeções em relação ao produto
        
        Lembrando que algumas objeções podem ser falsas e devem ser mais entendidas pra ver se realmente é real.
        
        Você identificar quais são os pontos mais importantes que aquele produto deve ter para pessoa
        
        Dessa forma você vai conseguir passar o valor que importa pra pessoa.
        
        Não adianta falar caracteristicas que nõo tem relevancia pra pessoa.
        
        Mostra impactos negativo que a pessoa vai ter caso não leve o produto.
        
        Você vai querer repetir aquela mesma roupa, nessa ocasião tão importante
        
        Você vai querer dar uma presente qualquer para um pessoa tão importante.
        
        Você vai querer ficar sem uma opcao top para evento em especifico
        
        Você vai optar por garantir um short praia com elastano que nao te deixar na mão e correr o risco de levar um que pode rasgar mo uso.
        
        Gerar gatilhos que gerem impactos negativos no subconsciente da pessoa.
        
        Gatilho de escassez, você corre o risco de nao levar agora e voltar depois e o produto ou oferta ter acabado
        
        Convide a pessoa a ter mais sensações do produto
        
        Especie de test drive.
        
        Experimentar a roupa
        
        Sentir ela no corpo
        
        Isso faz com o que o cerebro tenha mais sesacoes do determinado produto.
        
        Sentir o toque do tecido
        
        Mostrar um terceiro usando o produto, através de foto
        
        Aprofunda a relação da pessoa com produto.
        
        NEGOCIAÇÃO E FECHAMENTO
        
        BATNA
        
        Até onde posso chegar para fechar a venda?
        
        As margens de cada produto.
        
        RESERVATION POINT
        
        1 more item...
        
        FECHAMENTO IMPOSSIVEL
        
        1 more item...
        
        IDEAL
        
        1 more item...
        
        Qual desconto maximo e o parcelamento maximo.
        
        Quais meios para negociar com cliente.
        
        PEDIR A VENDA
        
        Contigência emocional
        
        Não parecer desesperado ou afobado pra vender.
        
        Posturar como se a venda fosse sua / VOCÊ ESTÁ NO CONTROLE.
        
        Todos os sentidos são percebidos.
        
        NUNCA DEIXA DE PRATICAR TECNICAS DE UP SELL E CROSS SELL
        
        UPSELL
        
        Adquirir um produto que seja melhor do que ela ja tem
        
        Exemplo, um short praia que contem elastano que é mil vezes melhor que um que não tenha.
        
        CROSS SELL
        
        Apresentação de forma estratégica, criando a necessidade pra pessoa.
        
        Clube de vantagens, a pessoa ja esta levando o primeiro produto
        
        1 more item...
        
        Produto complementar
        
        PÓS-VENDA
        
        Venda deve ser comemorada após o produto transforma o cliente e não após o recebimento
        
        Fidelizar o cliente, criar promotores da marca.
        
        Fazer pós venda deve ser encantamento
        
        Transforma o cliente em fã
        
        Follow up no pós venda
        
        Realizar pesquisa de satisfação
        
        Enviar conteúdo relevantes
        
        Cria eventos especiais
        
        Suporte de qualidade
        
        NPS: net promoter score
        
        Cumpri com a sua palavra
        
        Mostra preocupação com experiencia do cliente
        
        Gerar encantamento, sair do obvio e entrar na relação profunda com cliente.
        
        Erros que devem ser evitados no pós venda
        
        Não personalizar o atendimento
        
        Não adotar processos padronizados
        
        Não ter estratégia de pós vendas
        
        Não mostrar preocupação com a experiencia do cliente.