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Qualité, Bibliographie, Si GAP = actions corectives - Coggle Diagram

- - - - Din - all
      - Afnor - FR
      - ....
    - - TRACABILITE AU ❤ DE LA QUALITE
      - Suivi par des KPI + Suivi par un manuel qualité
        
        GPEC
        
        Gestion pro de l'epploi et des compétences
        
        Fiches décoder de management
  - - - La qualité est rentable
      - Ratio qualité/prix
        
        Tesla 27% de marge vs Renault 11% de marge
  - - - Sociale & Environnementale
      - Sociétale des entreprises
    - - Analyse des pratiques
- - - - Arrivée par l'industrie automobile TOYOTA 1964 : Créateur de cette philosophie
      - écoute des clients
        
        Depuis quand ? Emergence des réseaux sociaux : 2005 à 2010
        
        Si pas d'écoute : on se fait défonser
      - Satisfaction des collaborateurs
        
        QVT
        
        Lien avec le conflit
      - Performance des processus
      - Gestion des risques
        
        Plus risque +++ , Plus les normes seront importantes et draconiennes
      - 7 Principes du management de la qualité
        
        2/ Leadership
        
        3/ Impliquer le personnel à tous les niveaux
        
        Comment expliquer au PDG?
        
        1/ Adopter une orientation client
        
        Chaque personne est une cliente de la société - c'est conceptuel
        
        Accepteriez-vous la saleté au sein de l'entreprise ?
        
        Non & nous sommes acteur & actrice de la qualité au sein de l'entreprise
        
        5/ Investir dans AMELIORATION CONTINUE
        
        6/ Décisions éclairées
        
        Traçabilité
        
        7/ Manager les relations avec les parties prenantes pour une perf quali durable
        
        Anticiper les conflits
        
        4/ Approche processus pour maitriser la performance en interne et en externe
        
        Spécialiste de la RSE / QVT
        La réduction des risques psycho sociaux
        ANACT & ARACT
        
        VOLONTE
        C'est le point de départ
        
        Compétence
        
        Expérience= fiable
        
        fiabilité, suivi et audit
        
        Formation nécessaire en continue
      - C'est quoi ? c'est le nerf de la guerre
        
        Conflit , conduite du changement, innover à l'arrache et manque de performance
        
        1920 - Walter Shewart
        
        1950 : William Edwards Deming
        
        PDCA
        
        PLAN : Je planifie, je fais, je vérifie, j'améliore
        
        Etablir
        Anticipation
        2 Lignes d'objectifs - Mini/Maxi
        Etapes de contrôle
        
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        Démarche générale :
        
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        Outils
        
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        DO
        
        Incrémentation
        
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        🔺Manque de réactivité🔺
        
        Paquebot
        
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        Pas pour la gestion de crise
        
        Check
        
        Evaluation en Cours + Audit
        
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        AUTO EVALUATION BIEN PLUS PERFORMANTE QUE LE CONTROLE
        
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        Demande beaucoup de rigueur & de discipline
        
        ISO 9000 . Norme DIN . Avant c'était après coût
        
        Activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences
        
        Démarche cyclique
        
        à chaque cycles : on vérifie si objectif atteint - si améliorer - comment
        
        Et incrémentale
        
        PDCA Sous forme de ressort car on monte d'un cran à chaque cycle
        
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