Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UN 3: LA POSTVENDA - Coggle Diagram
UN 3: LA POSTVENDA
QUÈ ÉS LA POSTVENDA?
DEF: termini posterior a la venda on el venedor garaneix al client resoldre contratemps que pugui aparèixer. Obtenim la opinió dels clients, identifiquem oportunitats de millora i prepara les vendes posteriors.
SERVEI D'ASSISTÈNCIA POSTVENDA: conjunt de persones, serveis i procediments que una empresa dedica a atendre els problemes i gestions que els clients plantegen.
-
CONFLICTES, QUEIXA, RECLAMACIÓ
-
QUEIXA: disconformitat i insatisfacció d'un client, es manifesta al local.
RECLAMACIÓ: disconformitat i insatifacció d'un client, es manifesta de manera formal.
-
LA RESOLUCIÓ
-
-
-
Entre les possibles opcions, escollir la més positiva, realista i realitzable.
-
-
-
Perdem clients quan posem excuses, rebuig, tracte agressiu, evitar responsabilitats, interrogar al client i rebuig no verbal.
Atenem a les queixes: assumir responsabilitat, realitzar el servei novament, compensar al client d'alguna manera.
-
-
-
-
-