Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Un. 3 La postvenda - Coggle Diagram
Un. 3 La postvenda
1. Què és la postvenda?
Termini posterior a la venda, durant el qual el venedor/a garanteix al client/a resoldre qualsevol contratemps que pugui aparèixer.
Ens facilita:
-
-
-
-
-
2. Conflictes, queixes i reclamacions
-
Queixa: és la disconformitat i la insatisfacció d’un client/a després d’un servei i/o producte i que manifesta al local.
Reclamació: és la disconformitat i la insatisfacció d’un client/a després d’un servei i/o producte i que presenta, de manera formal, en una oficina de consumidors emparant-se en la legislació que el/la protegeix com a consumidor/a.
-
2.2. Són normals?
hem de veure aquests fets com a quelcom normal, resoldre’ls de manera positiva, amb implicació i/o sense agressivitat, recordant que s’han de veure com una oportunitat per a millorar.
-
-
4. Atendre les queixes
Assumir la nostra responsabilitat, reconeixent que hem fet un error en l’elecció del servei i/o producte recomanat.
-
Compensar al client/a d’alguna manera, amb algun descompte, donant alguna mostra de xampú…
-
-
-