Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

LA POSTVENDA - Coggle Diagram

- - - - Obté l’opinió dels clients/es
      - Identifica oportunitats de millora
      - Prepara les vendes posteriors havent consolidat les realitzades.
- - - - Accepta que hi ha un problema i que poden sorgir de tant en tant.
      - Identifica el problema i pensa per què ha sorgit
      - Descarta les solucions que s’han utilitzat fins al moment. Pensa en possibles alternatives.
      - Escull la més positiva, realista i realitzable
      - Posa en pràctica la solució
      - Controla que aquesta vegada doni resultats positius
- - - - Excuses
      - Rebuig
      - Tracte agressiu
      - Evitar responsabilitats
      - Interrogar al client
      - Rebuig no verbal
- - - - Adoptar una actitud positiva
      - Intentar esbrinar la causa
      - No dimensionar el conflicte
      - Agrair la queixa o reclamació
      - Conversar amb el/la client/a amb paciència i atenció
        
        Deixar parlar al client.
        
        Sintonitzar amb el client/a.
        
        Col·laborar amb el client/a per buscar una solució al problema
        
        .
        
        Prevenir errors futurs
        
        Compensar molèsties amb un obsequi
- - - - El full disposa d’un espai per a redactar, de manera clara i concisa, el que ha passat. S’han de fer constar la data i l’hora en què es van produir els fets.
  - - - A qui va dirigida la reclamació?
      - Per quin motiu es reclama?
      - Quina solució es demana?
  - - - Conciliació
      - Mediació
      - Arbitratge
      - Tribunal de justícia