Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA POSTVENDA - Coggle Diagram
LA POSTVENDA
POSTVENDA? Es resoldre qualsevol contratemps, la post venda ens facilita...obtenir opinió dels clients, identificar oportunitats, preparar les vendes
Servei d'assistència postvenda. Aquí hem de tenir en compte si el client ha estat aguts amb las expectatives del servi i si es plena la satisfacció del client
Procediments post venda Bústia se suggeriments, entrevistes, enquestats, base de dades, coreus, internet...
CONFLICTES, QUEIXES I RECLAMACIONS
Queixes: Disconformitat i destatifació d'un servei o producte, i que manifesta al local
Reclamació: Disconformitat i instafacció d'un producte o servei, de marea formal
-
INTAIFACIÓ = OPORTUNITAT Tant l'empresa com el personal, han de tractat el conflictes o/i queixes amb eficàcia per aconseguir la fidelització cap a la entra empresa
ES NORMAL? A la imatge personal treball cara al públic, llavor es normal que hi hagin queixes, llavors, es una manera per a millorar
PROSEDIMENT DE RESOLUCIÓ Per trobar la solució del qualsevol conflicte, es poder seguir unes pautes.
Acceptar que hi ha un problema, Identificar-lo, Solucions, Posar en pràctica la solució, Controlar que la solució doni resultats.
-
-
INSTRUMENTS PER RECLAMAR Quant hi ha un a queixa verbal i no hi ha un acord amb satisfacció el client pot predir a al treballador un full de reclamació, ja que la empresa esta obligada a donar-te'l.
La cara a de donar resposta a 3 preguntes, A qui va dirigida la reclamació? Per quin motiu es reclama? Quina solució es demana?
On es pot reclamar? Oficina municipal d'informació i defensa al consumidor ,OCU
Es un document oficial concebut per a presentar reclamacions, tot es establecientos han d'era obligats a d'anar-lo, o sinó ja pasai sota llei.
Aquet full disposa d'un espai per redactar lo que ha passat .
El Clint es el responsable de d'enviar-lo
COM ACABAR LA RECLAMACIÓ? Conciliació, Mediació, Arbitratge, Tribunal de justícia
-