Kĩ năng giao tiếp ngôn ngữ trong kinh doanh
I. Khái niệm và đặc điểm
II. Các phong cách ngôn ngữ
III. Chú ý để xây dựng ngôn ngữ hiệu quả
Có kế hoạch giao tiếp cụ thể
Đặt câu hỏi đúng
Tạm dừng và lắng nghe
Yêu cầu phản hồi
Điều chỉnh giọng nói và tốc độ nói phù hợp
Ưu tiên trò chuyện trực tiếp
Xây dựng lòng tin
Định nghĩa long tin
Tầm quan trọng
Cách xây dựng lòng tin
Tác dụng
Kĩ thuật điều chỉnh giọng nói và tốc độ
Lợi ích
Khái niệm
KN ngôn ngữ
KN giao tiếp ngôn ngữ
Nội dung
Phân Loại
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
Khía cạnh khách quan
Khía cạnh chủ quan
Vai trò
Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch
Thúc đẩy quá trình kinh doanh
Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở
Tăng tương tác với khách hàng
Hiểu và nắm bắt được thị trường
Lối nói thẳng
ĐN
Ưu điểm
Nhược điểm
Lối nói lịch sự
Cách sử dựng
ĐN
Cách sử dụng
Lối nói ẩn ý (đá xoáy)
Là nói một điều khác hàm chứa điều muốn nói để làm người nghe nghĩ đến hoặc liên tưởng đến điều đó
Đòi hỏi một sự tinh tế ở người nghe
Lối nói mỉa mai châm chọc
Lôi những khuyết điểm, thiếu sót, lỗi lầm, chuyện xấu của người khác ra để chế giễu với thái độ thiếu thiện chí
Khiến người khác cảm thấy bị tổn thương, cảm thấy đau đớn
Là một thói quen xấu
What
Where
When
Nói trong không gian nào, tuỳ vào địa điểm để lựa chọn nội dung giao tiếp thích hợp
Nói về những gì, cần vạch ra nội dung những điều cần nói
Nói và thời điểm nào, chú ý thời gian nói để truyền đạt một cách dễ chịu nhất.
Who
Nói với ai, lựa chọn nội dung thích hợp với đối phương
How
Cách truyền đạt thế nào, chọn cách truyền tải phù hợp để nội dung hội thoại dễ hiểu hơn
Why
Mục đích của nội dung là gì
Nguyên tắc 7C
Courteous – Lịch sự
Clear – Rõ ràng
Complete – Hoàn chỉnh
Coherent – Mạch lạc, chặt chẽ
Correct – Chính xác
Concrete – Cụ thể
Concise – Ngắn gọn
Đặt câu hỏi trực tiếp, ngắn gọn, dễ hiểu, dùng đúng từ và đúng vấn đề, tránh cho người được hỏi hiểu sai ý, gây ra những hiểu lầm không đáng có.
Cần xác định mục đích câu hỏi, tuỳ thuộc vào đối phương để đặt câu hỏi phù hợp, ngôn từ thích hợp.
Khi nói cần dừng lại đúng lúc để đối phương có cơ hội đáp lại
Kiên nhẫn lắng nghe cảm nhận và quan điểm của đối phương để nắm bắt được thông tin, mong muốn, yêu cầu của họ.
Thề hiện sự tôn trọng đối phương
Là yếu tố quyết định trong các mối quan hệ tốt lại nơi làm việc
Đội nhóm thiếu lòng tin sẽ nhanh tụt lại phía sau so với những đội nhóm tin tưởng lẫn nhau và tin tưởng người lãnh đạo của họ
Lòng tin càng lớn, mọi người càng sẵn sàng đón nhận rủi cũng như cơ hội lớn.
Lòng tin còn ảnh hưởng trực tiếp tới bán hàng, lợi nhuận, và tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên
Trở thành một tấm gương
Trung thực
Giữ lời hứa
Giúp người đối diện cảm thấy thoải mái và khuyến khích sự tương tác giữa hai bên.
Người có giọng nói hay sẽ tự tạo hấp dẫn cho bản thân mình, khiến cho người nghe chú ý, yêu mến
Phát âm rõ ràng
Nhấn giọng
Tạo ngữ điệu êm ái
Từ đệm
Âm vực
Âm lượng
Ngắt giọng
Giảm chi phí so với các kênh truyền thống
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Giải quyết vấn đề nhanh chóng và nhất quán
Lợi thế trong cạnh tranh
Chủ động lập kế hoạch và tiếp cận
Nguyên tắc
Chỉ đưa ý kiến phản hồi khi có sự chấp thuận của người nhận
Chọn địa điểm thích hợp
Dựa trên những hành vi cụ thể, không tự áp đặt, suy diễn
Bắt đầu bằng cách nêu bật những điểm tích cực trước
Không đưa ra quá 4 điểm cần cải thiện trong 1 lần phản hồi
Khuyến khích người nhận phản hồi tự đưa ra giải pháp
Lưu ý
Đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo
Chân thành, tránh dùng câu phức từ “nhưng” đặt ở giữa câu
Chú ý đến giọng nói