Kĩ năng giao tiếp ngôn ngữ trong kinh doanh

I. Khái niệm và đặc điểm

II. Các phong cách ngôn ngữ

III. Chú ý để xây dựng ngôn ngữ hiệu quả

Có kế hoạch giao tiếp cụ thể

Đặt câu hỏi đúng

Tạm dừng và lắng nghe

Yêu cầu phản hồi

Điều chỉnh giọng nói và tốc độ nói phù hợp

Ưu tiên trò chuyện trực tiếp

Xây dựng lòng tin

Định nghĩa long tin

Tầm quan trọng

Cách xây dựng lòng tin

Tác dụng

Kĩ thuật điều chỉnh giọng nói và tốc độ

Lợi ích

Khái niệm

KN ngôn ngữ

KN giao tiếp ngôn ngữ

Nội dung

Phân Loại

Ngôn ngữ nói

Ngôn ngữ viết

Khía cạnh khách quan

Khía cạnh chủ quan

Vai trò

Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch

Thúc đẩy quá trình kinh doanh

Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở

Tăng tương tác với khách hàng

Hiểu và nắm bắt được thị trường

Lối nói thẳng

ĐN

Ưu điểm

Nhược điểm

Lối nói lịch sự

Cách sử dựng

ĐN

Cách sử dụng

Lối nói ẩn ý (đá xoáy)

Là nói một điều khác hàm chứa điều muốn nói để làm người nghe nghĩ đến hoặc liên tưởng đến điều đó

Đòi hỏi một sự tinh tế ở người nghe

Lối nói mỉa mai châm chọc

Lôi những khuyết điểm, thiếu sót, lỗi lầm, chuyện xấu của người khác ra để chế giễu với thái độ thiếu thiện chí

Khiến người khác cảm thấy bị tổn thương, cảm thấy đau đớn

Là một thói quen xấu

What

Where

When

Nói trong không gian nào, tuỳ vào địa điểm để lựa chọn nội dung giao tiếp thích hợp

Nói về những gì, cần vạch ra nội dung những điều cần nói

Nói và thời điểm nào, chú ý thời gian nói để truyền đạt một cách dễ chịu nhất.

Who

Nói với ai, lựa chọn nội dung thích hợp với đối phương

How

Cách truyền đạt thế nào, chọn cách truyền tải phù hợp để nội dung hội thoại dễ hiểu hơn

Why

Mục đích của nội dung là gì

Nguyên tắc 7C

Courteous – Lịch sự

Clear – Rõ ràng

Complete – Hoàn chỉnh

Coherent – Mạch lạc, chặt chẽ

Correct – Chính xác

Concrete – Cụ thể

Concise – Ngắn gọn

Đặt câu hỏi trực tiếp, ngắn gọn, dễ hiểu, dùng đúng từ và đúng vấn đề, tránh cho người được hỏi hiểu sai ý, gây ra những hiểu lầm không đáng có.

Cần xác định mục đích câu hỏi, tuỳ thuộc vào đối phương để đặt câu hỏi phù hợp, ngôn từ thích hợp.

Khi nói cần dừng lại đúng lúc để đối phương có cơ hội đáp lại

Kiên nhẫn lắng nghe cảm nhận và quan điểm của đối phương để nắm bắt được thông tin, mong muốn, yêu cầu của họ.

Thề hiện sự tôn trọng đối phương

Là yếu tố quyết định trong các mối quan hệ tốt lại nơi làm việc

Đội nhóm thiếu lòng tin sẽ nhanh tụt lại phía sau so với những đội nhóm tin tưởng lẫn nhau và tin tưởng người lãnh đạo của họ

Lòng tin càng lớn, mọi người càng sẵn sàng đón nhận rủi cũng như cơ hội lớn.

Lòng tin còn ảnh hưởng trực tiếp tới bán hàng, lợi nhuận, và tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên

Trở thành một tấm gương

Trung thực

Giữ lời hứa

Giúp người đối diện cảm thấy thoải mái và khuyến khích sự tương tác giữa hai bên.

Người có giọng nói hay sẽ tự tạo hấp dẫn cho bản thân mình, khiến cho người nghe chú ý, yêu mến

Phát âm rõ ràng

Nhấn giọng

Tạo ngữ điệu êm ái

Từ đệm

Âm vực

Âm lượng

Ngắt giọng

Giảm chi phí so với các kênh truyền thống

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Giải quyết vấn đề nhanh chóng và nhất quán

Lợi thế trong cạnh tranh

Chủ động lập kế hoạch và tiếp cận

Nguyên tắc

Chỉ đưa ý kiến phản hồi khi có sự chấp thuận của người nhận

Chọn địa điểm thích hợp

Dựa trên những hành vi cụ thể, không tự áp đặt, suy diễn

Bắt đầu bằng cách nêu bật những điểm tích cực trước

Không đưa ra quá 4 điểm cần cải thiện trong 1 lần phản hồi

Khuyến khích người nhận phản hồi tự đưa ra giải pháp

Lưu ý

Đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo

Chân thành, tránh dùng câu phức từ “nhưng” đặt ở giữa câu

Chú ý đến giọng nói