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Mystery Shopper - Coggle Diagram
Mystery Shopper
Beneficios
Motivación del personal
Facilita la comunicación de estándares
Identifican mejores practicas entre establecimientos
Mejora la calidad de atención del cliente
Campañas y promociones
Detenciones de necesidades
Ventajas
Informe detallado
Se crean situaciones que se requieren checar
Fijan propias reglas y aspectos a evaluar
Se observa el comportamiento de otros compradores
Desventajas
Basado en juicios subjetivos
Costo elevado
Amplio campo de compradores
Presión de trabajadores por los que son sometidos
Se basa en la simulación de actos de compra
Solicitud de información
Se aplica en cualquier sector
Toda clase de servicios que exista contacto con el público
Es una técnica de investigación de mercado
Verifica cumplimiento de los parámetros de calidad