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Tema 12. Retroinformación, Emisor, Cristina García Rodríguez, 2938290 -…
Tema 12. Retroinformación
Comunicación y retroinformación
Comunicación
“Acción y efecto de comunicar o comunicarse”, o “transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”.
Proceso de comunicación basado en ideas de McLuhan
Permite entender para actuar adecuadamente
Logro de objetivos:
Coordinación
Cambio
Integración
Atrapando a alguien haciendo algo bien
Pasos que el líder debe seguir
Recordar a la otra persona lo que observó o escuchó que hacía bien
Ejemplo: atender a algún cliente
Preguntarle, textualmente: ¿Qué te gustó de lo que acabas de hacer?
Preguntar dos veces más: ¿Qué más te gustó?
Es primordial preguntar siempre tres veces, porque el propósito de esto es:
Enfocarse en lo positivo.
Hacer que la persona hable.
Evitar hablar uno mismo.
Ayudarle a distinguir las partes y los pasos que hizo bien.
Aumentar su competencia consciente
Confrontación del bajo rendimiento
“Todo mundo tiene puntos débiles y algunos corresponden a áreas críticas para la misión o los valores”
El líder, buscando rescatar a la persona y mejorar los resultados
Usa estos 4 pasos:
1- Describir la situación y el resultado de la misma brevemente, enfocándose en el comportamiento, no en la persona.
2- Le pregunta al colaborador cuál fue su reacción ante la misma, el líder no discute, simplemente permite que la otra persona se desahogue y continúa con la siguiente pregunta.
3- Preguntar: ¿Qué podemos hacer para tratar esta situación?, Esta es una pregunta que requiere respuesta. El líder demuestra que desea resolver el problema directamente. El colaborador se sentirá aliviado y querrá participar.
4- Resumir el acuerdo.
Emisor
Mensaje
Medio
Receptor
Retroalimentación
Interferencias
Cristina García Rodríguez
2938290