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UNIDAD 1 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO - Coggle Diagram

- - - - Proceso de enseñanza- aprendizaje a traves de Internet. Comunicación sincrónica como asincrónica
    - - La herramienta de fromación es la que hay en internet
  - - - Dar premisas, dar a conocer xq o para qué está aprendiendo tal
  - - - Aumentar conocimiento de la empresa
        P. Ej
        
        Info sobre la org
        
        clientes
        
        productos y servicios
        
        políticas y directrices
        
        Reglas y reglamentos
    - - Entrenar
        P. ej,
        
        Realización de tareas
        
        manejo de equipo. máquinas y herramientas
    - - Cambiar actitudes negativas, mejorar la sensibilidad hacia las personas (clientes internos y externos)
    - - Teoría
        Para que piensen en términos globales y estratégicos
- - - - Medir en base a
        
        Evaluaciones de desempeño, c/ 3 meses
        
        Observación
        
        Cuestionarios
        
        Entrevistas con supervisores y gerentes
        
        Reuniones interdepartamentales
        
        Encuesta de satisfacción
        
        Grupos Focales
        
        Ecamendes de empleados
        
        Reorganziaación del trabajo
        
        Entrevista de salida
        
        An{alisi de puesto
        
        Informes periódicos
    - - A priori: Señales anticipadas de que se necesitara una capacitación. Previstas
        
        Expansión de la empresa, reduccion de empleados, cambio de métodos, sustitucion y movimiento, modernización
      - A posteriori: Señaes de capacitación llegan cuando ya ahay el problema
        
        Baja productividad, comunicación deficiente, accidente, desmotivación, quejas, errores en la ejecución de ordenes
    - - Que habilidades necesita el cargo
  - - - Autoridad capacita directamente al supordinado. Van conociendo todo el trabajo que se va ir haciendo. Estudian procesos, El genrente le esta capacitando para que sea su sucesor
      - CONCEPTO de STAFF
        
        Grupo de apoyo, esta detras monitoreando que ayuda a trabajar con la capacitación en línea
  - - - Medio
        
        1 o 2 veces
        
        Activida dinamica? ROLE PLAYING, etc
    - - Recursos, educadores
    - - Capacitacipon Interna: Nuestros propios trabajadores capacitan a otros de nuestro personal
    - - Adiestramiento
        Enseñar para que simplemente sea apto de realizar, no ir m{as alla
        
        Trasmision de conocimientos específicos para que el individuo quede apto para realizar determinadas tareas (Para un call center "con este boton se contesta, aqui estan las configuraciones, etc")
      - Capacitación
        Mejorar la calidad, estrategias de persuación. Nosolo hacer el trabajo, sino lo mejor que pueda
        
        Quiere conseguir personal altamente preparado, elevando la calidad del trabajo para ser competitivos
    - - Se hará un diagnóstico antes de capacitar para seleccionar a algunos
        
        Se dara la oprtunidad a todos (talvez hay líderes ocultos)
  - - - Indagar, porqué esta instisfechas?
    - - Aumento de productividad
    - - 6 NIVELES DE LA EFICACIA DE LA CAPACITACION
        
        rEACCION
        
        qUE experctarivas ty si le gusto
        
        CONOCIMIENTO
        
        RESPONDE con conoimeintos
        
        COMPORTAMEINTO
        
        EL EVALU
        
        IMPACTO
        
        Evaluacion posterior del gerente
        
        ROI
        
        TRANSFERENCIA DE CLIMA
    - - a) Aumento de productividad.
      - b) Mejora en la calidad de los productos y servicios.
      - c) Reducción del flujo de la producción.
      - d) Mejora en la atención al cliente.
      - e) Reducción del índice de accidentes.
      - f) Reducción del índice de mantenimiento de máquinas y equipos, etcétera.