Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG ĐỈNH CAO - Coggle Diagram
NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG ĐỈNH CAO
Khách hàng
Bên ngoài
Người mua
Người dùng
Người thụ hưởng
Bên trong
Cấp trên
Đồng nghiệp
Cấp dưới
Khách hàng yêu cầu điều gì
Động cơ
Sự tự vệ
Thế giới quan
Khách luôn đúng
Khí chất
Yêu cầu cụ thể của KH
Sản phẩm
Đáp ứng được cầu
Giá
Tính thuận tiện
Kênh phân phối
Quảng cáo
Cảm xúc
Người bán, an toàn, oai
Sản phẩm tốt
Phần lõi
Phần thực
Giá trị gia tăng
Khách hàng đòi hỏi cụ thể hơn nữa
An toàn
Thuận tiện
Chất lượng phục vụ
Thoả mãn hình ảnh cái tôi của Khách hàng
Giá cả
Quyền lực
Lợi ích
Trật tự
Một số lưu ý
Nam: cần thể hiện cái oai (sản phẩm khác biệt)
Nữ: cần giá rẻ
Già: cần bền, ít thay đổi
Trẻ con: nghe theo người bán
Người bán hàng
Hiểu sản phẩm
Quy trình tác động tâm lý người mua
Thu hút sự chú ý
Thu hút sự quan tâm
Tạo hứng thú
Chốt sale
Kỹ năng
Nói
Nghe
Khen
Chê
Phi ngôn ngữ
Xử lý khách hàng khó tính khiếu nại
Thay đổi địa điểm
Thay đổi thời gian
Thay đổi người xử lý khiếu nại