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Ｃ Ｈ ８ - Coggle Diagram
Ｃ Ｈ ８
組織結構與設計
組織結構
判斷架構
三構面
集權化程度
工作說明書
工作如何做的書面文件
工作規範
工作所具備的技能、資格
組織圖
定義
將個人、群體及部門間的關係用圖形表示
呈現
管理層級
分層關係
指揮鏈
指揮關係
任務
任務
分工
不同工作領域
正式化程度
任務標準化程度
成員遵照公司規則行事程度
複雜化程度
結構多寡(垂直劃分)
部門劃分(水平劃分)
口訣
正負極
定義
組織任務的分派、協調，以利組織順利運作之架構
組織設計
專業分工
部門劃分
定義
將相似工作劃分為同部門的過程
劃分
功能別
依企業功能或執行功能劃分
缺點
本位主義(隧道視線)
產品別
依照產品線劃分
地區別
依照地理區域劃分
程序別
依產品的「生產流程」劃分
顧客別
依照目標顧客分類
通路別
依通路類型劃分
口訣
通、功、程，顧、產、地
指揮鏈
定義
最高層主管至最低層員工之間，職權責的連續關係
分類
職權
定義
又稱「權威」，組織賦予該人員的正式權力
理論
形式理論
由上至下，層層下授而來
接受理論
職權的發生必須要部屬接受
EX：巴納德職權接受論
情勢理論
職權只在某種情勢或某種行動下，才發生
種類
直線職權
最基本，主管指揮部屬執行命令的權力
幕僚職權
給人建議或協助人的權力
功能性職權
在範圍內授權相關人員權力，
一種有限度的職權
職責
員工完成被賦予的任務
負責
將自已的任務進度報告主管
授權
定義
將職權責下放給員工，降低管理者負擔
員工承擔作業性責任，主管負最終責任(授權不受責)
影響因素
時間成本
如時間太短，管理者難授權
部屬能力
部屬能力不好，管理者不願授權
決策重要性
重要決策，管理者不授權
組織文化
較官僚的文化，管理者難授權
組織規模
規模越大越需授權
信任程度
管理者對員工越信任，越容易授權
任務複雜度
任務越複雜，越應該授權
賦權
定義
授權+賦能
給予員工權力時，也同時給予員工相應的能力
可提升員工自主權
授權 VS 賦權
筆記
控制幅度
定義
又稱「管理幅度」
管理者能直接且有效控管的人數
集權 & 分權
中央集權
強調事權統一
有助於整體目標一致性，提高運作效率
地方分權
增加應變能力及彈性
使高階主管能聚焦重要決策
比較
筆記
分權 VS 授權
授權
描述主管個人行為
分權
描述組織運作狀態
授權是分權的前提
正式化
定義
將工作標準化及公司員工遵循公司制度的程度
組織設計學派
古典學派
(機械式組織)
目標
追求高效率、專業分工
又稱
高型組織
層級組織
人造絲工廠
特色
高度部門化、正式化、集權化、控制幅度「小」
新古典學派
(有機式組織)
目標
追求彈性與適應能力
又稱
扁平組織
水平組織
電子工廠
特色
重視資訊流通
控制幅度「大」
機械式組織 VS 有機式組織
筆記
權變學派
定義
沒有普遍適用方針，須依「不同情境」採取「不同組織設計」
組織設計
情境變數
組織的策略
錢德勒：結構追隨策略、策略追隨環境
組織規模大小
組織規模越大，會從「有機式」轉為「機械式」，
但影響的效果遞減
環境不確定性
機械式組織
適合穩定、變數少，不確定性低環境
有機式組織
適合動態、變動大、不確定性高之環境
員工差異
機械式組織
能力弱、知識弱、X型人格
有機式組織
能力強、知識高、Y型人格
技術
筆記
常見組織結構設計
簡單式結構
特性
企業草創、簡易部門、控制幅度大、權力集中、正式化小
優點
速度快、成本低、彈性、責任明確
缺點
完全依賴一人，風險高
團隊結構
特性
由工作團隊組成，無階層，強調授權
優點
員工參與度高
缺點
指揮系統不清楚
功能式結構
(機能式結構)
特性
照功能劃分部門，EX：行銷部
將有相同專長的人集合
優點
專業分工
缺點
本位主義
事業部結構
(部門式結構)
(利潤中心制)
特性
依照不同事業部門劃分，主管對該事業部門利潤負責
優點
注重結果
缺點
資源重複，EX：每個事業部門都有行銷部
專案式結構
特性
臨時性組織，為解決特定問題成立
專案人員只對專案主管報告，不會產生角色衝突
優點
任務明確，可廣納各方面人才
缺點
獲得成果後即終止，缺乏延續性
重視資訊科技
種類
虛擬組織
(變形蟲組織)
定義
小部分核心員工+約聘外部專家
網路組織
定義
將業務外包給其他公司，自己則注重核心業務
模組化組織
定義
只負責最後組裝，其他外包
特性(優點)
高附加價值
彈性、速度快、資源集中
缺點
不易保密
組織承諾不高
無疆界組織
特性
彈性、無正式結構
打破內部疆界：指揮鏈、控制幅度(垂直疆界)、部門(水平疆界)
打破外部疆界：顧客、供應商、地理疆界
學習型組織
定義
讓組織成員培養創造力、凝聚成員意識，並持續學習的地方。彼得聖吉提出
特色
鼓勵員工持續學習、激發潛能
人力資源為整個組織的策略中心
組織持續變革
組織的學習文化將延伸至利害關係人
優點
分享知識，有利維持競爭力
缺點
要員工分享不藏私較困難、員工合作不容易
傳統組織 VS 學習型組織
筆記
學習型組織的5項修練
種類
自我超越
追求突破、邁向卓越的過程
改善心智模式
審視自己、敞開心胸、接納不同意見
建立共同願景
領導者應該部屬共享願景
團隊學習
全體成員共同學習
系統性思考
整合性思考
為最重要的修練
口訣
我、心、願、學、系
學習的方法
系統性、一致性的方法解決問題
實驗
過去經驗
標竿學習
分享知識
Z型組織
定義
威廉大內提出
融合日本、美國企業
讓員工提升生產力、有歸屬感並降低離職率的組織
Z型組織 VS 日本 VS 美國
筆記
構型理論
(完型理論)
定義
由組織結構三構面(正式化、複雜化、集權化)來判斷，強弱不同，會建構出不同組織
種類
簡單式結構
正式化、複雜化、集權化均「低」
EX：草創小公司
機械層級結構
正式化、複雜化、集權化均「高」
SOP程度高
EX：報社
專業層級結構
正式化高、複雜化高、集權化低
EX：醫院
事業部結構
正式化、複雜化、集權化均「低」
各事業部獨立性高
EX：多角化企業、跨國企業
統協式結構
(專案式組織)
正式化低、複雜化高、集權化低
傳導式組織
組織成員依「意識形態」工作
EX：宗教
補充
7S架構
定義
衡量組織是否能和諧運作的工具
種類
軟體
口訣
人、格、技、系、共
類別
人員、風格、技能、系統、共享價值觀(最重要)
硬體
類別
策略、結構(公司層級、指揮系統)
組織
正式組織
基於法律或規章而成立的組織結構
非正式組織
定義
正式組織中，成員藉由互動自然形成的組織關係
優點
1.矯正管理者失誤行為
2.促進成員合作
3.彌補正式溝通的不足
4.滿足成員社會化需求
缺點
1.阻礙組織變革
2.破壞成員合作(小團體)
3.容易產生謠言
矩陣式組織
特性
依專案式結構&功能式結構劃分
組織型態為常態性非臨時
優點
結合專案式組織&功能式組織，人力調度彈性
缺點
角色衝突、違反指揮統一、績效評估難