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image Administración de Relaciones con Clientes - Coggle Diagram
Administración de Relaciones
con Clientes
Conocer al cliente
Usar la información
para incrementar
ventas, la satisfacción
y rentabilidad
Conservar a los mejores
clientes por muchos años
¿Qué es y
qué no es el CRM?
Es un modelo que permite tener una relación mas personal con los clientes
Estrategia de negocio,
donde el cliente y sus necesidades especificas son el eje de la empresa
No es un paquete de software, ni una tendencia de la nueva economía
Variables del CRM
Tecnologías de información
Sustento tecnológico para tener una buena relación con el cliente
Procesos
Deben ser revisados y mejorados continuamente
Recursos humanos
Contacto directo con el cliente
Tipos de CRM
Analítico
Data Mining
Data Warehouse
Operativo
Responsable de la gestión de ventas, marketing y servicio al cliente como la integración al sistema existente
Colaborativo
Gestiona los canales de relación con los clientes y la integración directa
Ventajas del CRM
Centrarse en el cliente y optimizar el valor para la compañía
El CRM invierte la cadena de valor de una empresa
Cambiar el enfoque de la empresa
Es mas rentable y con ventaja competitiva sostenida en el tiempo
Participantes del CRM
Beneficiarios
Al obtener un beneficio tiene un potencial alto para volverse un cliente aprovechable para la empresa
Empleado
Su enfoque y esfuerzo en las tarea en conjunto con la organización logran el éxito
Competidor/asociado
El competidor puede llegar a convertirse en un cliente o asociado de negocios
Agente
Controlan las relaciones de la organizaciones y los consumidores
Garante/aval
Es toda persona o compañía que ofrece una garantía para el pago de una deuda de crédito
Después de perfilarse se puede convertir en un cliente potencias
Prospecto
Es un tipo de cliente que surge cuando una empresa rastrea y usa con eficacia los nombres que obtuvo de listas o de su propia información cruzada
Proveedor
Aumenta en importancia como cliente a medida que la tecnología habilita a la empresa a proporcionar acceso electrónico a la información
