Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chapter 1: Creating Customer Value and Engagement - Coggle Diagram
Chapter 1: Creating Customer Value
and Engagement
Marketing atau Pemasaran
Proses bina nilai , hubungan dengan para pelanggan
Pasaran dan Kehendak Pelanggan
Keperluan adalah keadaan kekurangan yang dirasakan.
Kehendak adalah bentuk yang diperlukan oleh manusia kerana dibentuk oleh budaya dan keperibadian individu.
Permintaan adalah kehendak manusia yang disokong oleh daya beli.
Penawaran Pasaran
gabungan produk,perkhidmatan, maklumat, atau pengalaman yang ditawarkan untuk
memenuhi keperluan atau kehendak.
Nilai dan kepuasan pelanggan
Jika pelanggan berpuas hati, mereka akan repeat beli, kalau sebaliknya, mereka akan beralih pada pesaing dalam pasaran
Pertukaran barang juga berlaku
Marketing myopia
perhatian lebih kepada yang spesifik
produk daripada faedah dan pengalaman yang dihasilkan
Pengurusan pemasaran
memilih sasaran pasaran dan membina hubungan yang untung
cadangan nilai
faedah untuk menyampaikan kepada pelanggan untuk memenuhi keperluan mereka.
Pengurusan Hubungan Pelanggan
proses bina hubungan baik dengan pelanggan
Pengurusan hubungan rakan kongsi
kerja rapat
dengan rakan kongsi di jabatan dan di luar
syarikat untuk bersama-sama memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan.
Nilai seumur hidup pelanggan
nilai keseluruhan aliran pembelian yang akan dilakukan oleh pelanggan sepanjang hidup