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第四組 超級會員經濟 林奕岑 陳泓富 吳隆祥 楊又仁, 介紹 (目標客群, 服務, 理念), 媒體 (品牌, 跨界做通路), AP推書夥伴…
第四組
超級會員經濟
林奕岑
陳泓富
吳隆祥
楊又仁
吸引消費者加入會員
新會員可以立馬得到好處
立馬瞭解機制
點數
服務回饋（問卷）
更加理解顧客的喜好並加以調整服務
去除消費者加入會員的障礙
錢都(火鍋店)為例
加入有95折優惠
僅填姓名、生日等基本資料
操作方便
兌換機制明顯(點數)
放棄集點，顧客花多少有多少點數
短期創造50萬人註冊
保持高度參與
全家
歷程
2018
870萬人
2021
1300萬人
2016
咖啡寄杯，成長快速
參與度，黏著度 ?
增加App使用度
內容
轉盤、抽籤、刮刮樂
效益
增加消費機會
社群互動，增加會員
內容
牛來運骰 (比大小，換現金抵用券)
效益
MGM
，舊會員拉新會員
即時性、體驗性、大數據
內容
Farm牛吃草 (點數→種子→獎品)
效益
30分鐘需關注一次，解決一次性參與
以數據進行個人行銷
可立即兌換，完整體驗
總結
通路
場、貨、人 →
人、貨、場
策略
體驗
獎品兌換率
MAKE UP FOR EVER
OMO策略
線上、線下，刺激消費
註冊會員，贈送線上、線下折價券
App分眾行銷，導入門市
策略
依據不同顧客，提供不同產品及服務
Omni CRM
黑、紅、白卡
9大族群
潛水客、流失客
真人服務，促進回購
增加體驗，贈送線上折價券
宣傳方式
紙本DM
數位宣傳
美極品
策略
辦活動、送禮物
每月抽出
模範生
辦活動，認識朋友
新品
提前
曝光
社團優先亮相
給予尊榮感
提前市場測試
角色扮演
老闆
班長
員工
幹部
顧客
同學
打造忠誠會員
17LIVE
尊爵級VIP
不同等級擁有不同福利
紅利點數兌換
專屬特效
VIP獨特商品、禮品
培養VIP好朋友
客戶聊天、抱怨、溝通的管道
授權第一線客服
客戶個人化體驗
結論
升級條件必須是可達成
適時加入遊戲化
會員等級之間要有差異
客製化體驗
會員拉會員
Readmoo讀墨
遊戲化會員等級制
升級條件
消費金額
典雅
線上活動參與
勇氣
評分評語及關注書籍出處
靈巧
閱讀書量
知識
AP推書成功
魅力
會員分級
騎士
城堡
主教
皇后
國王
士兵
線上讀書比賽
會員成就徽章
獎金 現金回饋
會員變業務
MGM
(member gets menber)
1.在訊息中告知品牌名稱及邀請人
2.明確告知獎勵
公式:
取得客戶的成本=活動成本/用戶數
用較低成本取得會員
傳統:增加社群媒體的好友數
透過舊用戶邀請好友(新)加入
缺乏動機
近年:主動尋找目標客戶
舉辦活動吸引人潮
Ta不知不覺被吸引
Wemo 紅包
Jaguar 試駕
高價值、低機率
怎樣經營會員才有效
壯大會員
推薦禮、折扣或贈品
註冊介面簡化
用獎勵補回資料
注意整體商業是否能承受客戶量
數據蒐集(標籤化)
基本資料
會員興趣
近期消費紀錄
推測會員活躍程度
RFM
變數
Y軸
Frequency 消費頻率
Z軸
Monetary 消費金額
X軸
Recency 離最近一次消費時間
獲取第一批會員
給予註冊福利+店員推銷
會員分級
差別待遇
功能、價格、服務範圍、現金回饋、贈品和內容加值
常見前八分之一消費金額的顧客為VIP
技術
Line,FB
低頻率消費產品、大眾不熟悉的品牌
自製app
高頻率消費產品、大眾熟悉的品牌
會員經營單位歸屬
行銷
顧客詢問、投訴、錯誤回報
IT
整理系統、排除錯誤
會員
重要性
分析會員消費行為
投放消費者喜歡的商品資訊誘使消費者購買
榨取額外的消費者的金額
提升宣傳效果
定義
一群有共同意識的人朝著同一個方向前進
老闆：賣商品賺錢
顧客：花錢滿足慾望
專家觀點
品牌與通路的關係
品牌淪為供應商
通路反而成為品牌
整合通路、掌握數據
以前:透過cookie 等手法，暗地收集資訊
人們開始重視隱私
TA被動接受訊息
現在:提供價值、內容又創意吸引注意
TA主動搜尋
介紹
目標客群
25-35 歲女性
服務
臉書社團，根據顧客需求提供商品
理念
促進顧客互動，活絡社團，增加回購率
媒體
品牌
通路
物流
消費者
跨界做通路
跨界作品牌
直接面對
跨界做通路
AP推書夥伴
個人專屬商品推薦網址
獲得現金回饋