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TECHNIQUES D'ACCUEIL - Coggle Diagram
TECHNIQUES D'ACCUEIL
SAVOIR-FAIRE
La transmission des informations
Rassurer
Prise de note
Orienter
Reformuler la demande
Confidentialité
Prendre congés
Désamorcer les tensions
Regarder la personne dans les yeux
Mettre en confiance
Analyser la situation
Respecter les codes de l'entreprise
Manier l'outil informatique et téléphonique
Organisé
Réactif
SAVOIR-ETRE
La posture, la gestuelle :warning:
Parler assez fort, à la bonne vitesse
La politesse, courtoisie
Adapter son vocabulaire
Le sourire
Energique
Tenue correcte :warning:
Contrôler ses émotions
Adaptabilité
Dynamique
Gestion des priorités
Non jugement
Discrétion
Initiative
Travail d'équipe
A l'écoute
Communication écrite et orale
SAVOIR COMMUNIQUER
Emission claire
Réception adéquate
Echange permanent et dynamique
Prendre en compte tous les éléments
Message émis = message reçu ?
Pas d'ambiguïté