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Techniques d'Accueil - Coggle Diagram
Techniques d'Accueil
Téléphonique : :silhouettes:
Vocabulaire conventionnel :warning:
Prise de note : relever les informations importantes :pen:
Formule : de politesse
La reformulation
Présentation : être à l'écoute, laisser les interlocuteurs s'exprimer, comprendre les priorités
Communication assertive(capacité d'un individu à s'exprimer et à défendre ses droits)
Prise de congés
Rester neutre, apporter une réponse précise
Nuancer le ton de la voix : Rythme, débit, intonation, volume
Sourire au télephone :smiley:
Accueil physique : :pencil2:
Accueillir, orienter, renseigner,disponibilité,vocabulaire adapter, l'écoute,
QQOQCP: Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi, :question:
Posture gestuelle
Nuancer la voix : Rythme, débit, intonation, volume
La présentation physique
La reformulation, (pour éviter de faire répéter la demande)
Politesse, souriante
Prise de notes, (matériel à proximité)
Rangement du bureau
La confidentialité des dossiers / usagers
Disponible à 100%, (interrompre toutes tâches...)
Eviter toutes consommations alimentaires devant les usagers et les professionnels.